国泰航空周(zhōu)二晚间(jiān)发布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航空天可汗是什么意思指的是谁，天可汗正确读音，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社会各界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对于(yú)事(shì)件的调(diào)查，并依据(jù)公司的(de)规(guī)章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重(zhòng)违反(fǎn)公司规章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工(gōng)作(zuò)小组作出全(quán)面(miàn)检讨，重(zhòng)新审视我们(men)的服务流程、人员培(péi)训和相关制(zhì)度，进(jìn)一步提升国泰航空的服(fú)务品质(zhì)；其(qí)中最重(zhòng)要的，是(shì)确(què)保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务(wù)地(dì)区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们天可汗是什么意思指的是谁，天可汗正确读音必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由(yóu)成都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后(hòu)一排(pái)乘(chéng)务员准备(bèi)餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国(guó)泰航(háng)空空(kōng)乘(chéng)人(rén)员在飞机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you天可汗是什么意思指的是谁，天可汗正确读音 cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排旅客(kè)努力使(shǐ)用(yòng)自(zì)己会(huì)的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位于该(gāi)网友前排的乘客(kè)在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉(qiàn)意(yì)。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服(fú)务，对(duì)于此次(cì)事件高度重视。我们已经(jīng)联系(xì)相关(guān)旅(lǚ)客(kè)进(jìn)一步了解(jiě)情(qíng)况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任务(wù)，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根据(jù)乘客需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务的常(cháng)见项目。明明能(néng)听懂乘客(kè)的话(huà)，相关服务(wù)需求也在航司规定的服(fú)务范围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会(huì)说英语或(huò)粤语的乘客就低(dī)人一等？

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