又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人(rén)士反映，博(bó)易(yì)大师(shī)手(shǒu)机端突然登陆不上了(le)，打开页面一(yī)直显示“正在(zài)连接行情服务器”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一直(zhí)无(wú)法往(wǎng)后(hòu)显(xiǎn)示。记者也在第(dì)一时间联系到(dào)了几位期货交易(yì)者，他们(men)也向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个(gè)小时(shí)的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财(cái)富App无(wú)法登录，持续(xù)大半个小时，有客户多个(gè)期货公司的账户(hù)都无(wú)法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还以为(wèi)是网(wǎng)络问题。突发状况出现后，我们博(bó)易大师(shī)的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司(sī)的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软件的(de)技(jì)术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地(dì)，表面是所有(yǒu)广东的行(xíng)情(qíng)站(zhàn)点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不(bù)上(shàng)也会自动切到就近的站点，具(jù)体原因(yīn)不知道，还在等(děng)博易的(de)答复。”上述期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉(sù)道，作(zuò)为(wèi)一线服务人员，他只知道周五晚(wǎn)上(shàng)客户投(tóu)诉(sù)公司的软(ruǎn)件(jiàn)交易不了，最后才知(zhī)道是博(bó)易大师交易软件出现(xiàn)了问题，直到周六也没见有答(dá)复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周(zhōu)六早上还要给客户解释(shì)。其(qí)实，我们也(yě)很无奈，最终是我们一线市场人员默默(mò)承(chéng)受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士(shì)第一时(shí)间给博易大师的客服打(dǎ)电话(huà)，对方回复说，正在排查。也有技术人(rén)员称，可能行(xíng)情线路出问(wèn)题了，不过具体原因还需等博易大师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博(bó)易(yì)大师还没有对(duì)此次事(shì)故(gù)进(jìn)行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手机出现了(lgpa和mpa单位换算和pa，1mpa等于多少pae)问题(tí)，把软件卸(xiè)载后重新下载了，不行；用无线和(hé)流量也都(dōu)试了(le)，还是不(bù)行(xíng)，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软(ruǎn)件。”一位(wèi)投资(zī)者(zhě)称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是国内某款第(dì)三(sān)方软件，该软件(jiàn)收费之后(hòu)，很多公司都开发(fā)了自己的App。现在(zài)交(jiāo)易者下(xià)单渠道比(bǐ)较(jiào)多，一家(jiā)出故障，还有(yǒu)别的(de)可替代(dài)，对(duì)大多(duō)数交易者影响不是(shì)特(tè)别大(dà)。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一共(gòng)有四种(zhǒng)手机下(xià)单渠道，如果一家出问题，另外(wài)gpa和mpa单位换算和pa，1mpa等于多少pa几家都可以替(tì)代。如果(guǒ)客户用(yòng)单一的博易App，那(nà)很大可能(néng)会受影响。”华南地(dì)区一家期货(huò)公司(sī)人员(yuán)说。

　　记(jì)者了解到，多家期(qī)货公司都向博易(yì)大师反映出现同样的(de)问题。对此，期货公司和客户是服务解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们公司技(jì)术(shù)部和数智(zhì)中心联合(hé)排查，先查看(kàn)是否是我们公司自身(shēn)软件的问题，同时也将(jiāng)这次情况(kuàng)及时反馈到博(bó)易技术(shù)交(jiāo)流群中(zhōng)。在(zài)博(bó)易技术交流群中，陆陆(lù)续续也有其他公司(sī)出现(xiàn)同样(yàng)的问题。”上述期货公(gōng)司人员(yuán)说，“发现问题后，我们领导在工作(zuò)群(qún)里第(dì)一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件公司继(jì)续联系，尽快找出问题并解决问题(tí)；二是(shì)客(kè)户经理做好对客户的安抚工作，并告知客户可以通(tōng)过其(qí)他手机软件或电(diàn)脑(nǎo)版(bǎn)的软件(jiàn)下单，或者打报单电话来解决(jué)下单问题；三是(shì)总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出(chū)问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期(qī)货行(xíng)业来说(shuō)，相关各方(fāng)尤其(qí)是软件提供商（服务(wù)商）需(xū)要进(jìn)一步提升(shēng)技术保障能(néng)力和稳定性，减(jiǎn)少(shǎo)此类故(gù)障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现(xiàn)故障会导致无法(fǎ)及时发送交易指令、错失行情(qíng)、无法按照(zhào)意愿进行开平仓(cāng)、止(zhǐ)盈(yíng)止损偏离(lí)心理(lǐ)价位、不(bù)能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资者要有期货公司的(de)客户经理的联系方式或(huò)者(zhě)熟悉(xī)期货公司的紧急报单(dān)电话(huà)，所有交(jiāo)易尽量带上止损。因为期货交易本(běn)来就是有风险(xiǎn)的，无论行情(qíng)软件出现的突发情况还是期(qī)货行情的剧(jù)烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件故障是(shì)交易风险(xiǎn)的一部分，交易(yì)者应该平(píng)时做好类(lèi)似事件(jiàn)的应急(jí)预案，防范于未然。

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