国泰航(háng)空周二晚间(jiān)发(fā)布最(zuì)新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们(men)已(yǐ)完成(chéng)对于事件的(de)调查(chá)，并依(yī)据(jù)公司的(de)规章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉事的(de)空中服务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员工严重违反公司规章制度(dù)及(jí)道德准则(zé)的行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件(jiàn)再次发生(shēng)，我将亲自领导(dǎo)跨部门(mén)的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程(chéng)、人员(yuán)培训和相关制度，进一步(bù)提升国(guó)泰航空的服务品质(zhì)；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须(xū)尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅(lǚ)客，在(zài)所有(yǒu)的服务地区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的(de)持续关注和(hé)监(jiān)督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友40目筛网孔径是多少毫米 40目筛网孔径多大称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐在最后一排(pái)乘务(wù)员准备餐(cān)食及休息之处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过(guò)程中，不间断(duàn)使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛(máo)毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用(yòng)自己会(huì)的英(yīng)文(wén)单词想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友(yǒu)前(qián)排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡时(shí)，同(tóng)样得到了(le)无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉有关旅客在(zài)国泰(tài)航班CX987上(shàng)的(de)不(bù)愉快经历(lì)，对此深表歉意。国(guó)泰航空(kōng)一直(zhí)以(yǐ)来致力于为旅(lǚ)客提供高品质(zhì)的(de)服务，对于此次事件高(gāo)度(dù)重(zhòng)视。我(wǒ)们已经联系相关旅(lǚ)客进40目筛网孔径是多少毫米 40目筛网孔径多大一步(bù)了解情(qíng)况，并会进(jìn)行严(yán)肃调(diào)查处理。在(zài)此(cǐ)，我们对(duì)于(yú)此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧视(shì)旅客事件，已经(jīng)暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空(kōng)服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体(tǐ)也下场(chǎng)表态该事件是彻(chè)头彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上发放(fàng)或根据乘客需求(qiú)提供毛(máo)毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在航司规定的服(fú)务范围内，空(kōng)乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么(me)觉(jué)得不(bù)会说英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘客就低人(rén)一(yī)等？

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