一(yī)时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还(hái)能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业(yè)的无(wú)限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记(jì)者(zhě)就此向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地(dì)于哪些(xiē)金融(róng)场景“生命的舞台上，我们(men)都是基因(yīn)的载体”、“如果说基(jī)因给(gěi)我们的生命带(dài)来了基(jī)础，那亲情便是对(duì)生命的深刻(kè)赋予。它(tā)不由基因(yīn)驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生(shēng)命的角度(dù)对(duì)亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不(bù)透露(lù)答(dá)案(àn)，你能(néng)想(xiǎng)到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微信(xìn)公(gōng)众号发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的(de)推(tuī)文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这(zhè)是金融(róng)行业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内(nèi)容(róng)生(shēng)产(chǎn)、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生态(tài)，实(shí)践了(le)自(zì)己的(de)思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智(zhì)能技术来(lái)生成(chéng)内容）模(mó)型生成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义(yì)的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出材(cái)料(liào)，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行(xíng)业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过(guò)程来看(kàn)，搭(dā)建报告(gào)框架、生成文字并翻译共花(huā)费(fèi)约1小时。从结果来看，不(bù)可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标题(tí)撰写等方面(miàn)均(jūn)具有较高水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模(mó)式(shì)形成的报告仍(réng)具有(yǒu)以下问(wèn)题：在(zài)标点和术(shù)语方(fāng)面存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法得知(zhī)引(yǐn)用(yòng)数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创(chuàng)作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的应用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营(yíng)领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会(huì)出(chū)现垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态势(shì)评估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有银行(xíng)金融科(kē)技(jì)负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众(zhòng)多(duō)的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电(diàn)子客服(fú)，并不能(néng)称得上是(shì)人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司技术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落(l2023是佛历多少年，今年是佛历多少年多少月uò)地(dì)点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智(zhì)能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上(shàng)层(céng)的对(duì)话能力和底层的大规模语言模(mó)型能力。关于(yú)对(duì)话能力，在金融领域(yù)对话的应用(yòng)场景(jǐng)会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营销、客服(fú)中心、员工(gōng)培(péi)训、线上(shàng)营业厅(tīng)等。张杰(jié)指出，关于语言模型能力(lì)，除了(le)生成对(duì)话(huà)、生成图片外，还带(dài)来的(de)一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复(fù)杂(zá)的任务(wù)分解成(chéng)一步步的(de)子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的(de)应用范围，除(chú)了(le)替代(dài)简单重复(fù)的体(tǐ)力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性(xìng)工作。比如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交互(hù)的内容可(kě)能(néng)会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这(zhè)个(gè)程度，因为还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的(de)应用，无论是银行，还是科技(jì)公(gōng)司，都表现(xiàn)出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出就在(zài)社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布研报称(chēng)之(zhī)为“史上增长最快(kuài)的消费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的网络资源是(shì)有限的(de)。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业(yè)可以通过(guò)多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户(hù)提供(gōng)更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客(kè)户服(fú)务任务，回答常见问(wèn)题或提供有(yǒu)关(guān)产品和(hé)服务(wù)的(de)详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间(jiān)专(zhuān)注于更复(fù)杂或(huò)高价值的任务，从而提高整体效(xiào)率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量(liàng)数据中生成见解和分析，使(shǐ)银(yín)行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将其用于更(gèng)广泛(fàn)的任务(wù)和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人(rén)不(bù)仅(jǐn)要模拟真人回(huí)复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还(hái)不能独立使(shǐ)用(yòng)，而是需要人工(gōng)配(pèi)合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言模(mó)型无(wú)疑是一(yī)项重(zhòng)要(yào)的科技成果，但(dàn)同(tóng)时面临着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集(jí)训练出来的，这意(yì)味着(zhe)它在回答问题可能存(cún)在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模(mó)型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播(bō)虚(xū)假(jiǎ)信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可以是提升(shēng)效率的(de)工具，解(jiě)答人们的(de)各种问题、创(chuàng)造出大学(xué)水平论(lùn)文，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同(tóng)时(shí)也可能被绕过安全机(jī)制，用(yòng)于实施有(yǒu)害(hài)的活动。

比如，对网络安(ān)全行业(yè)来说(shuō)，既(jì)可(kě)以用来编(biān)写(xiě)网(wǎng)络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也(yě)成为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部(bù)分原因(yīn)是模(mó)型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且难以辨(biàn)别。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问题，他(tā)认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性(xìng)的应对措施2023是佛历多少年，今年是佛历多少年多少月。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员提供(gōng)；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意(yì)人员利用(yòng)其生(shēng)成恶意内(nèi)容、开展恶(è)意活动的门(mén)槛(kǎn)。

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