国泰航(háng)空周二晚间发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁(cái)，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的(de)经历，再次向受(shòu)影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对(duì)于(yú)事件的调(diào)查，并依(yī)据(jù)公司的规章制度(dù)，对三位涉事的(de)空中服务(wù)员(yuán)予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想(xiǎng)再次(cì)重申，对(duì)于个别员工严重违(wéi)反公司(sī)规章制(zhì)度及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再(zài)次发生，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门的工作(zuò)小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视(shì)我们的服(fú)务流程、人员(yuán)培(péi)训和(hé)相关制度，进一步(bù)提升国泰(tài)航(háng)空的服务品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要的(de)，是(shì)确(què)保所(suǒ)有国(guó)泰(tài)员工必(bì)须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务(wù)地区(qū)均提供专业(yè)且一(yī)致的服务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各界对(duì)于国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其(qí)于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食及休息(xī)之(zhī)处。该(gāi)网友描述，国泰航(háng)空空乘人(rén)员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断(duàn)使用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不(bù)会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是1h等于多长时间怎么算，1h等于多少时间(shì)前排旅客(kè)努力使用自(zì)己(jǐ)会(huì)的英(yīng)文单(dān)词(cí)想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问空(kōng)乘(chéng)如何(hé)填(tián)写(xiě)入(rù)境卡时，同样得(dé)到(dào)了无比不耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在(zài)国泰航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意(yì)。国泰(tài)航空一直(zhí)以(yǐ)来(lái)致(zhì)力于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对(duì)于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关(guān)旅客进(jìn)一步了解情况，并会(huì)进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的(de)困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧(qí)视(shì)旅客事(shì)件(jiàn)，已经暂停有关(guān)空中空服(fú)员(yuán)的飞行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集(jí)体声讨，各大(dà)媒体也下场(chǎng)表(biǎo)态(tài)该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放(fàng)或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也在(zài)航司(sī)规定的服务范围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语(yǔ)或粤语的乘客就(jiù)低人(rén)一等？

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