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　　为增强客户服(fú)务体(tǐ)验(yàn)，推进全网一体化建设，中通快递近日宣(xuān)布，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服(fú)务专线的(de)开(kāi)通，中通快递全网的客服体系建设(shè)也因此得到进一(yī)步完善，客服流(liú)程将变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将(jiāng)一站式(shì)享有自(zì)助下(xià)单、业务咨询(xún)、快件(jiàn)查询、投诉(sù)受理等多项服务(wù)。

　　该专线将全年(nián)全天(tiān)候为(wèi)广大客户开放，全(quán)网(wǎng)统一(yī)执行，有(yǒu)效解决了因(yīn)线路繁忙、电话占线等问(wèn)题，为(wèi)客(kè)户提供(gōng)标(biāo)准、流畅的(de)快递服务(wù)体验。

　　中通快递已成立(lì)项(xiàng)目小组，在安全运营、技(jì)能培训、项目(mù)维护等方面制定了全网可(kě)行的实施方(fāng)案，确保95311上线后(hòu)的高效运行(xíng)。

中通快(kuài)递(dì)

　　中通快递股份有(yǒu)限公司于2002年5月8日(rì)在上海成立，是一家集快递、物流及其(qí)他业务于(yú)一体的大型(xíng)集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成(chéng)为国内业务规模较大(dà)、第一方阵中发展较快的快(kuài)递(dì)企业，中通(tōng)快递2019年继续保持了(le)稳健的发展态势，全(quán)年完成业务量121.2亿件，同(tóng)蘑菇头比较大做起来，女不怕粗短就怕蘑菇头比增长42.2%，超(chāo)出行业(yè)平(píng)均增速16.9个百分点。

　　市场份额(é)较2018年扩大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持续稳健(jiàn)的增长(zhǎng)，全(quán)年调整后净利润(rùn)较上年同(tóng)期增(zēng)长26.0%，超(chāo)出(chū)市(shì)场预期。

　　服务质(zhì)量(liàng)方(fāng)面(miàn)，在申(shēn)诉率、公(gōng)众满意度(dù)方(fāng)面中通也(yě)保持(chí)了领先。

　　截(jié)至2020年(nián)3月31日，中通服务网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网络合作(zuò)伙(huǒ)伴约为4850家(jiā)，长途车辆(liàng)数量(liàng)超过7700辆(liàng)，干线运(yùn)输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快(kuài)递成(chéng)功登陆美国纽约证券(quàn)交易(yì)所，创当年美国证券(quàn)市(shì)场最大(dà)IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年(nián)赴(fù)美上市以来最(zuì)大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开(kāi)了一扇了解(jiě)中国快(kuài)递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快递(dì)发布公告称(chēng)，基于快递行业发展现状与(yǔ)趋(qū)势(shì)，为了进一(yī)步维护服(fú)务品质和提(tí)升客户(hù)满意度，从18年(nián)10月1日(rì)起启动快递费用调节机制，调整全国到上海地区的快递(dì)费用，具体费用调(diào)整(zhěng)幅度，由当(dāng)地服务网(wǎng)点根据总(zǒng)部指导建议并结(jié)合各自实际情况实(shí)施。

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