11月29日(rì)，滴滴出行再度回应日(rì)前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部(bù)恢复。经28日启动了内部复盘调(diào)查，初步确定，这起事(shì)故的起因是底层系统软件发生故障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开(kāi)展技术风险隐(yǐn)患排查(chá)和升级(jí)工作，全(quán)面保(bǎo)障服务稳定(dìng)性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打(dǎ)开、发单失败、多扣费、司机无法(fǎ)接(jiē)单等等。官方在(zài)此(cǐ)前的(de)回(huí)应中称(chēng)，如因(yīn)系(xì)统(tǒng)故障导致的(de)费(fèi)用(yòng)支付异常、多扣费等问题，会(huì)在事故(gù)处理(lǐ)结张学良多高，少帅张学良多高束(shù)后(hòu)统一结算补偿。针对(duì)有(yǒu)司机师傅反(fǎn)馈接到乘客(kè)后无法(fǎ)开始行程和计费，平台(tái)后续会根据(jù)行程计算和(hé)补发车(chē)费(fèi)。

另外(wài)南都(dōu)记者留(liú)意到，因受(shòu)到司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网友(yǒu)晒(shài)出一张账户余额(é)截图，称“某(mǒu)司机收入超690亿(yì)元”，滴(dī)滴(dī)方面告诉南都记者，经过核查(chá)证实该(gāi)图(tú)是PS伪造的谣言。恳(kěn)请(qǐng)大家不造谣(yáo)、不传谣。

针对日(rì)前(qián)还有报道提到，部分司(sī)机开始(shǐ)提现，因怕系统问(wèn)题导致自己账号出问(wèn)题被注(zhù)销。滴滴出行方面回应南(nán)都记(jì)者称，“经核查，目前(qián)司机账号及提现功(gōng)能一切正(zhèng)常(cháng)，广大司(sī)机师(shī)傅(fù)们(men)无需担心。滴滴(dī)平台是每周二提现，服务等(děng)级高的(de)司(sī)机可每天提现。据多个(gè)司(sī)机群聊天显(xiǎn)示，不(bù)少滴张学良多高，少帅张学良多高滴司机(jī)都表(biǎo)示自(zì)己提现成功了。恳(kěn)请(qǐng)大家(jiā)不造(zào)谣(yáo)、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们关张学良多高，少帅张学良多高心受影响的(de)相关奖励、费用异常(cháng)、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也会尽快(kuài)陆续(xù)恢(huī)复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此次故障(zhàng)再次致歉(qiàn)，称各(gè)项服务(wù)恢复的同时，滴滴已(yǐ)在28日启动(dòng)了内部复盘调查。初步确定，这起事故(gù)的(de)起(qǐ)因是底(dǐ)层系统软件发生故障(zhàng)，并(bìng)非网(wǎng)传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将深入开展技术风险隐患(huàn)排查和升(shēng)级工(gōng)作(zuò)，全面保障(zhàng)服务稳定(dìng)性，尽最(zuì)大努力避免类(lèi)似事故再发生。目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这(zhè)起事故造成的(de)困(kùn)扰和问题(tí)，滴滴正在(zài)加快妥善解决。

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