国(guó)泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空(kōng)行政(zhèng)总(zǒng)裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再次(cì)向受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完(wán)成对于事件的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三(sān)位涉事的(de)空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次重申(shēn)，对于个别员工严(yán)重违反(fǎn)公司规(guī)章制(zhì)度(dù)及道德(dé)准则的行(xíng)为(wèi)，国泰(tài)航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我将亲(qīn)自领导跨部门(mén)的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审(shěn)视(shì)我(wǒ)们的(de)服务流程、人员培训和(hé)相(xiāng)关制(zhì)度(dù)，进一(yī)步提(tí)升国泰(tài)航空的服(fú)务品(pǐn)质；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰员工必须尊重来(lái)自(zì)不同背景及文化的(de)旅客，在(zài)所(suǒ)有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注(zhù)和监督(dū)，我们(men)必(bì)将以此(cǐ)为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客提(tí)供更加(jiā)满意的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平台举报国(guó)泰(tài)航(háng)空空(kōng)乘歧视(shì)非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一(yī)排乘(chéng)务员准备餐食及(jí)休(xiū)息(xī)之处。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the flo十二生肖的酉是什么动物呢，酉的生肖是什么生肖or” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客努力使用自己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称。位于该(gāi)网友前(qián)排的乘客(kè)在(zài)尝(cháng)试用英文询(xún)问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到了无(wú)比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在国泰航(hán十二生肖的酉是什么动物呢，酉的生肖是什么生肖g)班CX987上的不愉快(kuài)经历(lì)，对此深表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空(kōng)一直(zhí)以来(lái)致(zhì)力于为旅客(kè十二生肖的酉是什么动物呢，酉的生肖是什么生肖)提(tí)供高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重(zhòng)视。我们已经联(lián)系(xì)相(xiāng)关旅(lǚ)客(kè)进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给大家(jiā)带(dài)来的(de)困(kùn)扰(rǎo)再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次(cì)发(fā)微博(bó)回应歧(qí)视旅客事(shì)件，已经(jīng)暂停有关(guān)空中空服(fú)员的飞行(xíng)任务，即(jí)时展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒(méi)体(tǐ)也下(xià)场表(biǎo)态该(gāi)事件是(shì)彻(chè)头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发(fā)放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常(cháng)见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在(zài)航司规定的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)。凭什(shén)么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘客就低人(rén)一(yī)等(děng)？

未经允许不得转载：太仓网站建设,太仓网络公司,太仓网站制作,太仓网页设计,网站推广-昆山云度信息科技有限公司 十二生肖的酉是什么动物呢，酉的生肖是什么生肖