国泰(tài)航空周二晚间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代(dài)表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再(zài)次(cì)向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并依(yī)据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别(bié)员工严重违反公司规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰(tài)航空将秉持(chí)“零(líng)容忍”的态(tài)度(dù)，绝不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们(men)的服务(wù)流程、人员培训和相(xiāng)关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的(de)，是确(què)保所有国泰员工必(bì)须尊(zūn)重来自不同(tóng)背(bèi)景及文化的旅客，在(zài)所有的(de)服务地(dì)区均(jūn)提(tí)供专(zhuān)业且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持续关(guān)注和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的(de)旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧(qí)视非英语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭(dā)乘(chéng)国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后一排乘务(wù)员(yuán)准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)空乘人(rén)员(yuán)在飞(fēi)机飞行过程中，不(bù)间断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客(kè)努(nǔ)力(lì)使用自己会的(de)英(yīng)文单词(cí)想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该(gāi)网友前排的乘客在尝试用(yòng)英文(wén)询(xún)问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一(yī)直(zhí)以来致力于(yú)为(wèi)旅客提供高品质的(de)服(fú)务，对于此次事(shì)件高度重视。我们(men)已经联系(xì)相关旅客(kè)进一步了解情(qíng)况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再(zài)次(cì)致(zhì)以深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航(háng)空(kōng)再(zài)次发微博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中(zhōng)空(kōng)服员(yuán)的(de)飞行(xíng)任务，即时(shí)展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了(le)网友七美德分别对应哪几个天使 七美德分别是谁的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是(shì)机上服(fú)务(wù)的常见项目(mù)。明明(míng)能听懂乘(chéng)客的话，相关服(fú)务需求也在航司规定的服务范围内(nèi)，空乘(chéng)却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会(huì)说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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