11月29日，滴(dī)滴出行再(zài)度回应(yīng)日前的服务异常称，目(mù)前(qián)，滴滴App的所有服(fú)务(wù)已经全(quán)部恢复。经28日启动了内部(bù)复盘调查，初步确(què)定(dìng)，这起事故的起因(yīn)是底层(céng)系统(tǒng)软件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”，后续(xù)将(jiāng)深入开展技术风(fēng)险隐患排查(chá)和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳(wěn)定性，尽最大(dà)努(nǔ)力避免类(lèi)似(shì)事故再发生。

11月27日(rì)晚间到28日(rì)上午，多位用户反映滴滴出行(xíng)App异常，包括页面(miàn)无法打(dǎ)开、发(fā)单(dān)失败、多扣费(fèi)、司(sī)机无(wú)法接单等等(děng)。官方在此前的回(huí)应(yīng)中称，如(rú)因(yīn)系统故障导致的费用支付异常、多扣(kòu)费东南亚有几个国家 东南亚是泰国吗等问题，会在事(shì)故处理结(jié)束后(hòu)统一结算(suàn)补偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈接到(dào)乘客后无(wú)法开(kāi)始行程和计费，平台后(hòu)续会根(gēn)据行(xíng)程计算和(hé)补发车(chē)费。

另外南都记者留意到，因受到(dào)东南亚有几个国家 东南亚是泰国吗司机端后台崩溃影(yǐng)响，有(yǒu)网友(yǒu)晒出一张账户余额截图，称“某(mǒu)司机(jī)收入超690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都记者(zhě)，经过(guò)核查证实该图是PS伪造的(de)谣言(yán)。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分司机开(kāi)始提现，因怕系统问题(tí)导致自己账号出问题被注销。滴滴出行方面(miàn)回应南都记(jì)者称，“经核查，目前(qián)司机(jī)账(zhàng)号及提现功能一切正(zhèng)常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每(měi)周二提现，服务等级高的司机可每天提(tí)现。据(jù)多个(gè)司机群聊天显示(shì)，不少滴滴司机都表示自己(jǐ)提现成(chéng)功(gōng)了。恳请大(dà)家(jiā)不(bù)造谣(yáo)、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的(de)相关奖(jiǎng)励、费用异常、口(kǒu)碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续(xù)恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴(dī)出行就此次故障再(zài)次致(zhì)歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动(dòng)了内部复(fù)盘调查。初步确定(dìng)，这起事(shì)故的(de)起因是底层系统(tǒng)软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术(shù)风险(xiǎn)隐(yǐn)患(huàn)排查和升级工作，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大努力避(bì)免类(lèi)似事故再发生(shēng)。目前，滴滴App的(de)所有服(fú)务(wù)已经全(quán)部(bù)恢复。因这起事故造成的困扰和(hé)问题，滴滴正在加快(kuài)妥(tuǒ)善解决。

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