国泰航空周二晚间(jiān)发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关(guān)旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受(shòu)影响的乘客和社(shè)会各界表示诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件(jiàn)的调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对三(sān)位涉事的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对(duì)于个别(bié)员工严(yán)重违反公司(sī)规章制度及(jí)道德准则的行为，国(guó)泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的(de)服务流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰(tài)航空的服(fú)务品质；其中最重要的，是(shì)确保所有国泰员工必须尊重来自不(bù)同(tóng)背景及文化的旅客，在(zài)所有的服(fú)务(wù)地(dì)区(qū)均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界(jiè)对于国泰航(háng)空(kōng)的持(chí)续关注(zhù)和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的(de)旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰(tài)航空(kōng)空乘歧视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一排(pái)乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞(fē诫勉谈话影响期是多长时间，诫勉谈话受影响吗i)机(jī)飞行过程中，不(bù)间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， y诫勉谈话影响期是多长时间，诫勉谈话受影响吗ou cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文(wén)， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用(yòng)自己会的英文(wén)单(dān)词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的(de)’诫勉谈话影响期是多长时间，诫勉谈话受影响吗乘务员(yuán)拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在(zài)尝试用英文(wén)询问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了(le)无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉(xī)有关(guān)旅客在国(guó)泰航(háng)班CX987上(shàng)的(de)不愉快经历，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰航空一直(zhí)以来致力(lì)于为旅(lǚ)客(kè)提(tí)供高品质的服务(wù)，对(duì)于(yú)此次(cì)事件高度重(zhòng)视。我(wǒ)们已经联系相关(guān)旅客进一步了解(jiě)情况，并会进(jìn)行(xíng)严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的(de)困扰再(zài)次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博(bó)回(huí)应歧视旅客事(shì)件，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展(zhǎn)开内(nèi)部调(diào)查(chá)。

　　该事(shì)件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下(xià)场(chǎng)表态(tài)该(gāi)事件是彻(chè)头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或(huò)根(gēn)据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务(wù)的(de)常见项目。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客的(de)话，相关(guān)服(fú)务需求也在航司规定的服务范围内(nèi)，空(kōng)乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉(jué)得(dé)不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等？

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