一时(shí)之间，刚结婚是不是会天天做ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行(xíng)业，会(huì)有哪些可能性呢(ne)？21世(shì)纪(jì)经济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发起采(cǎi)访后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要集中在以下(xià)几个(gè)方面(miàn)：写(xiě)企业(yè)宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应用(yòng)，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐(lè)观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们(men)的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是(shì)对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱(qū)使，而是(shì)一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从(cóng)生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情做出(chū)了不一样的(de)阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据(jù)了解(jiě)，这是金融行业首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件。不过(guò)，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱(zhū)明(míng)杰(jié)博士等(děng)AI专家(jiā)与招行(xíng)信用卡合作(zuò)的(de)结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出(chū)发，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态(tài)，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内(nèi)容(róng)）模型生成特性的角度(dù)出发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃(yuè)博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美(měi)行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果(guǒ)来(lái)看，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意(yì)、标题撰写等(děng)方面均具有较高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译(yì)模式形(xíng)成(chéng)的报告仍具有以下问题：在(zài)标点和(hé)术语方(fāng)面存在明(míng)显错误(wù)、无法得知引用数据来源(yuán)及可(kě)靠性、部(bù)分复(fù)杂(zá)语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面的应(yīng)用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨(zī)询知识库等方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在(zài)营(yíng)销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负(fù)责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在(zài)众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服(fú)被(bèi)提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客(kè)服，并不(bù)能称得上是(shì)人(rén)工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科(kē)技公司(sī)技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的(de)智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副(fù)总裁张杰(ji刚结婚是不是会天天做é)在接受(shòu)21世纪经济报道记(jì)者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的(de)对话能力和底层(céng)的大规模语言模型能(néng)力。关(guān)于对话能力，在金融领域对话的应(yīng)用场景会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客服中心(xīn)、员工培训(xùn)、线上营(yíng)业厅等。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于语言模型(xíng)能力(lì)，除了生成对话、生成图片外(wài)，还(hái)带来的一(yī)个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了思维链(liàn)推理能力，在提示下(xià)它可以将复(fù)杂的任务(wù)分解成一步步的(de)子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做一些复(fù)杂的(de)脑力(lì)劳(láo)动、创造性(xìng)工作(zuò)。比如(rú)：营销文案撰写、根据(jù)文(wén)章自动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是直(zhí)接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表现出了(le)十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布(bù)研报称之(zhī)为“史(shǐ)上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人(rén)在最近(jìn)一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户(hù)服务任务，回答常(cháng)见问(wèn)题或提供有(yǒu)关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户(hù)服务代(dài)表腾(téng)出时间(jiān)专注于更复杂或(huò)高价(jià)值的任(rèn)务刚结婚是不是会天天做，从而提高整体效率(lǜ)和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中(zhōng)生成见(jiàn)解和分析，使银(yín)行能够快速轻松(sōng)地获(huò)得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得更加强大(dà)和通(tōng)用，从而使银行(xíng)能(néng)够将其用于更广泛的(de)任务和应用(yòng)程序。

张杰强调(diào)，“在金融(róng)应用场(chǎng)景下不是(shì)简单的闲聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案(àn)的准(zhǔn)确性和可控性，不能(néng)‘一本正(zhèng)经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行(xíng)业研究(jiū)报告(gào)也(yě)不难看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还(hái)不(bù)能独立(lì)使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的技术负责(zé)人向21世(shì)纪(jì)经济报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言模(mó)型无疑是一(yī)项重要的科技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和(hé)风(fēng)险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集(jí)训练出来的，这意味着(zhe)它在回答问题可(kě)能存在(zài)偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模(mó)型可能被用于恶劣的(de)，例如传(chuán)播虚假信息(xī)和滥(làn)用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记者，如(rú)同其他人工(gōng)智能(néng)模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问(wèn)题(tí)、创造(zào)出大学(xué)水平论文(wén)，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同(tóng)时也可能(néng)被绕过安全机制，用于实施有害(hài)的活(huó)动(dòng)。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来编(biān)写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等(děng)），部(bù)分原因(yīn)是模型目前仍然(rán)会生成一些(xiē)虚假错误内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全(quán)问题(tí)，他认为，从安(ān)全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提供(gōng)；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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