一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还能完成学术论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无(wú)限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能(néng)性呢？21世(shì)纪经济报(bào)道(日本还敢不敢打中国，日本未来会打中国人吗dào)记(jì)者就此向金(jīn)融从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案(àn)主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几(jǐ)个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的(de)应用，有(yǒu)人(rén)充(chōng)满了期待(dài)，有人并(bìng)不乐观，也(yě)有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率先落(luò)地于哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命的舞台(tái)上，我们都是基(jī)因(yīn)的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是(shì)对生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择(zé)”，这两句(jù)诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲(qīn)情做出了不一(yī)样的阐述。如果不(bù)透(tòu)露答案，你能(néng)想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在(zài)官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是(shì)出于(yú)此(cǐ)。据了(le)解，这是金(jīn)融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不(bù)过(guò)，这(zhè)并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用卡合(hé)作的(de)结(jié)果(guǒ)。招行信用卡从客户(hù)需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态(tài)，实践了(le)自己的(de)思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能(néng)技术来(lái)生成内容）模型(xíng)生成特性的(de)角(jiǎo)度出发，展开了(le)有趣、有意(yì)义的(de)实验(yàn)。有(yǒu)金融业人(rén)士笑称(chēng)，“以后写不(bù)出(chū)材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有人这(zhè)么做了(le)。为测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究报告(gào)撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报(bào)告。据该(gāi)团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻(fān)译共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均具有较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成的(de)报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在(zài)明显错误、无法(fǎ)得(dé)知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作(zuò)之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容(róng)生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业(yè)分析等。”有银(yín)行金融科技负责(zé)人向(xiàng)记者直言(yán)，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购(gòu)买相关服(fú)务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行客(kè)服被(bèi)提及得(dé)更多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的电子(zi)客服，并(bìng)不(bù)能称(chēng)得上是(shì)人工智能(néng)，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语音(yīn)要更贴近(jìn)现实一(yī)些(xiē) 。”中关(guān)村(cūn)科(kē)金(jīn)技术副(fù)总裁张杰(jié)在接受21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力(lì)和底层(céng)的大规模语(yǔ)言(yán)模型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言(yán)模型能(néng)力(lì)，除了生成对(duì)话、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分解成一步步的(de)子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代(dài)简单(dān)重(zhòng)复的(de)脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文(wén)案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到(dào)可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集(jí)团发布研报称之(zhī)为“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天注册用(yòng)户(hù)就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近一小时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们的(de)网站，但我们的网络资源是有限的(de)。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何(hé)才(cái)能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多(duō)种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营(yíng)并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任(rèn)务，回(huí)答常见(jiàn)问(wèn)题或(huò)提供(gōng)有关产(chǎn)品和服(fú)务的详细(xì)信息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价(jià)值(zhí)的任(rèn)务(wù)，从而提(tí)高(gāo)整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量数(shù)据(jù)中生(shēng)成见解和(hé)分析，使银(yín)行(xíng)能够快速轻松地获得对其运(yùn)营(yíng)的宝贵(guì)见解，并做(zuò)出(chū)更明智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通用，从而(ér)使银行能(néng)够将其用于(yú)更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模(mó)拟真人回(huí)复，还要(yào)有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾(gù)答案(àn)的(de)准确性和可(kě)控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究(jiū)报(bào)告也不难看(kàn)出(chū)，该技(jì)术还有待完善，或者说还(hái)不能独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负(fù)责人向21世(shì)纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真(zhēn)正落地，也(yě)许还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如Ch日本还敢不敢打中国，日本未来会打中国人吗atGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语言(yán)模型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但同时面临(lín)着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集(jí)训练出来的，这意味着它在回答问题(tí)可能存在偏(piān)见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的(de)模型可能被用于(yú)恶劣的(de)，例(lì)如(rú)传(chuán)播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记(jì)者，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人们(men)的各种问题(tí)、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕(rào)过安全机制(zhì)，用于(yú)实施有害(hài)的活动。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全行业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社(shè)工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分(fēn)原(yuán)因是模型目(mù)前仍(réng)然会生(shēng)成一些虚假错误内容(róng)，并且(qiě)难以辨别(bié)。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安全问(wèn)题，他认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对(duì)性(xìng)的(de)应对措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型进行培(péi)训，标记恶意(yì)的(de)活(huó)动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护(hù)栏，提升恶意人(rén)员(yuán)利用(yòng)其生成恶(è)意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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