国泰航空周二(èr)晚间发(fā)布(bù)最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客(kè)在5月21日国(guó)泰航班CX987上的(de)经(jīng)历(lì)，再次向(xiàng)受影响的乘(chéng)客(kè)和(hé)社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据(jù)公司的规章制度(dù)，对三位涉(shè)事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员工严重违反公司规章制度及道德(dé)准则的行为(wèi)，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次(cì)发生，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门(mén)的工作小(xiǎo)组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我们的服务流(liú)程、人员培训和相关(guān)制度，进(jìn)一步提升国泰航(háng)空的服务(wù)品质；其(qí)中(zhōng)最重要的，是(shì)确保(bǎo)所有(yǒu)国泰员(yuán)工必须尊重来自(zì)不同背(bèi)景及(jí)文化的(de)旅客，在所有的服务地区均提供专(zhuān)业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于(yú)国泰航空的持续(xù)关(guān)注和(hé)监督，我们必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满(mǎn)意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报(bào)国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐(zuò)在(zài)最后一排(pái)乘鱼目混珠这个故事，鱼目混珠的典故(chéng)务员(yuán)准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在(zài)飞(fēi)机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地(dì)上）…鱼目混珠这个故事，鱼目混珠的典故…

　　“应该是前排旅客(kè)努力使(shǐ)用自己会(huì)的英文单词(cí)想(xiǎng)要向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试(shì)用英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得(dé)到了无比不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历(lì)，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度(dù)重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一(yī)步(bù)了解情(qíng)况，并(bìng)会进行严肃调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们(men)对于(yú)此事件给大(dà)家(jiā)带来的困扰再(zài)次致以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经(jīng)暂(zàn)停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集(jí)体声讨，各(gè)大媒体也下场表(biǎo)态该(gāi)事(shì)件(jiàn)是(shì)彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求(qiú)提(tí)供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘(chéng)客的(de)话，相关服务需求(qiú)也在(zài)航司规定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻(chè)头彻(chè)尾的歧(qí)视(shì)。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤(yuè)语(yǔ)的(de)乘客就(jiù)低人一等？

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