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　　为增强客户服(fú)务(wù)体验，推进全网一体化建设，中通快递近日宣(xuān)布，将(jiāng)启用95311全(quán)国统一客户(hù)服务专线。

　　95311客户服务专线(xiàn)的开通，中通快递全网(wǎng)的客服体(tǐ)系建设也因此得到(dào)进一步完善，客(kè)服流程将变被动为主动。

　　客户在售(shòu)前、售中、售后，都将一(yī)站(zhàn)式享有(yǒu)自助下单(dān)、业务咨询、快件查询、投诉(sù)受理等多项服务。

　　该专(zhuān)线将全年全天候为广大客户(hù)开放(fàng)，全网统一执行，有效(xiào)解决(jué)了因线路繁忙、电话(huà)占(zhàn)线等问题，为客户提供标(biāo)准(zhǔn)、流畅(chàng)的快递服务体(tǐ)验。

　　中通(tōng)快(kuài)递已成立项(xiàng)目(mù)小组(zǔ)，在安全(quán)运营(yíng)、技能培训、项(xiàng)目维(wéi)护等方面(miàn)制定了全网可行(xíng)的实施方案，确保95311上线后的高效运行。

中通快递(dì)

　　中通(tōng)快递股份有限公(gōng)司(sī)于2002年5月(yuè)8日在上海(hǎ临沂是几线城市，临沂是几线城市2023i)成立(lì)，是一家集快递(dì)、物流及其他(tā)业务于一体的大型集团公司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成为国(guó)内(nèi)业务规(guī)模(mó)较大(dà)、第(dì)一(yī)方阵中发(fā)展较(jiào)快的快递企(qǐ)业，中通快递2019年继续保持了稳健的发展态势，全(quán)年完成业务(wù)量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出(chū)行业平(píng)均(jūn)增(zēng)速16.9个百分(fēn)点(diǎn)。

　　市场份额较(jiào)2018年扩大2.3个百分(fēn)点至(zhì)19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保(bǎo)持(chí)了持续(xù)稳健(jiàn)的增长，全(quán)年(nián)调(diào)整后净(jìng)利(lì)润(rùn)较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务质(zhì)量方面，在(zài)申(shēn)诉率(lǜ)、公(gōng)众满(mǎn)意度方面中(zhōng)通(tōng)也(yě)保持了领先。

　　截(jié)至2020年(nián)3月31日，中通服务网点约(yuē)30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干(gàn)线运输线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成功登陆美国(guó)纽约证券交易(yì)所，创当年美(měi)国证券市场(chǎng)最大IPO，也是继阿里巴(bā)巴2014年赴美上市以来最大规模的中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在美(měi)上市，向全世(shì)界打开了(le)一(yī)扇了解中国(guó)快递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚(wǎn)间，中通快(kuài)递发(fā)布(bù)公(gōng)告(gào)称，基于(yú)快递行业发展现状与趋势，为了(le)进一步(bù)维护服务品质(zhì)和提(tí)升(shēng)客户满意度，从18年10月1日起启动快递(dì)费用调节机制，调整全国到上海地区的快递费(fèi)用，具体(tǐ)费用调整幅度，由当(dāng)地服务网(wǎng)点(diǎn)根据(jù)总部(bù)指(zhǐ)导建议并结(jié)合各自实(shí)际(jì)情(qíng)况实施(shī)。

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