又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少(shǎo)投资(zī)者和期(qī)货(huò)公司人士(shì)反映(yìng)，博易大师手机(jī)端突然(rán)登陆不上了，打(dǎ)开页面一(yī)直显示“正(zhèng)在(zài)连接行情服务器”，然(rán)后就停留在这个阶(jiē)段，一(yī)直(zhí)无法往后显(xiǎn)示。记者也在第一时间联系到了几位期货交(jiāo)易(yì)者，他们(men)也向(xiàng)记者证实，夜(yè)盘期间遭遇(yù)大(dà)半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财(cái)富App无法登录，持(chí)续大半(bàn)个小时，有客户(hù)多个期货公(gōng)司(sī)的账(zhàng)户都无法登陆，行(xíng)情软件打(dǎ)不(bù)开，还以为是网络(luò)问题(tí)。突发(fā)状况(kuàng)出现后(hòu)，我们博易大师的技术群(qún)里均在(zài)反馈事故信(xìn)息。”一家期货公(gōng)司的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软(ruǎn)件的技(jì)术群里报的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有(yǒu)广东的行情站点(diǎn)有问(wèn)题，客户主动连接，但(dàn)是连不(bù)上也会自动切到(dào)就近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在(zài)等(děng)博易的答复(fù)。”上述期(qī)货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知(zhī)道周五晚上客户投诉(sù)公(gōng)司的软件交易(yì)不(bù)了(le)，最后才(cái)知道是博易大师(shī)交易软(ruǎn)件(jiàn)出现(xiàn)了问题，直(zhí)到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早上还(hái)要给客户(hù)解释。其(qí)实，我们也很(hěn)无奈，最终(zhōng)是我(wǒ)们(men)一(yī)线(xiàn)市(shì)场人(rén)员默默承受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据了(le)解，也(yě)有期货公司(sī)人士第一时间给(gěi)博易大师的(de)客服打电话，对方回复说，正(zhèng)在排(pái)查。也有技术人员称，可能行情线路出(chū)问(wèn)题了，不过(guò)具体原因还需等博易大师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博(bó)易大(dà)师还没有(yǒu)对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下(xià)载了(le)，不行；用(yòng)无线(xiàn)和(hé)流量(liàng)也(yě)都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧(jǐn)切换(huàn)交易(yì)软(ruǎn)件。”一位投资(zī)者(zhě)称。

　　记(jì)者在(zài)采访中了解到，目前手(shǒu)机(jī)下单方面(miàn)，期货交易者用的最多是国内某(mǒu)款(kuǎn)第三方软件，该(gāi)软件收费之后，很多公司都(dōu)开发了(le)自己(jǐ)的App。现在交易者下(xià)单渠道比较多，一(yī)家出故障，还(hái)有别的两只小兔子吸红肿了，两只头头被吸肿了可(kě)替代，对大多(duō)数交易者(zhě)影响不(bù)是特别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问(wèn)题，另外几家都可以替代(dài)。如果客户用(yòng)单(dān)一(yī)的博易App，那很大可能会受影响。”华南地(dì)区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者(zhě)了(le)解(jiě)到，多家期(qī)货公司都向(xiàng)博易大(dà)师反映出现同样的问题。对(duì)此，期(qī)货公司(sī)和客(kè)户(hù)是(shì)服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们两只小兔子吸红肿了，两只头头被吸肿了公司技(jì)术(shù)部(bù)和数智中心联合排查，先查看(kàn)是(shì)否是我们公司自(zì)身软件的问题，同时也将这次情况及时反馈到(dào)博易技术交(jiāo)流群中。在博易(yì)技术交流群(qún)中，陆(lù)陆续(xù)续也有(yǒu)其他(tā)公司出现同样的(de)问题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群(qún)里第一(yī)时间统(tǒng)筹部署(shǔ)：一是(shì)技术岗与软件公司(sī)继续联系，尽快找出问题(tí)并解决问题；二(èr)是客户(hù)经(jīng)理做好对客(kè)户的安抚工作(zuò)，并告知客户可以通过其(qí)他手(shǒu)机软件(jiàn)或(huò)电脑版的(de)软件下单(dān)，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准备(bèi)接听客户保(bǎo)单电(diàn)话。”

　　交易(yì)软件出问题(tí)不是(shì)新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货行(xíng)业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商(shāng)）需要(yào)进一步(bù)提升技术(shù)保障能力和稳定性(xìng)，减少此类故障发(fā)生。

　　对(duì)交(jiāo)易(yì)者(zhě)来说，交易软件出(chū)现(xiàn)故(gù)障会导致无(wú)法及时发送交易(yì)指(zhǐ)令、错失行(xíng)情、无法按照(zhào)意(yì)愿(yuàn)进(jìn)行(xíng)开平仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损(sǔn)偏离(lí)心(xīn)理价(jià)位、不能及时调动(dòng)资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突(tū)发情(qíng)况(kuàng)，投资者(zhě)要有期(qī)货公司的客户(hù)经(jīng)理的联(lián)系方(fāng)式或者熟悉期货(huò)公司的紧急报单电话(huà)，所有交易(yì)尽量带(dài)上止损。因为(wèi)期货交易本来就(jiù)是有风险的，无论行情软件出现的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述(shù)投资(zī)者(zhě)说。

　　交易软件故(gù)障是交易风险的一(yī)部(bù)分(fēn)，交易者应该(gāi)平(píng)时做好类(lèi)似事件的应急预案，防范(fàn)于未然(rán)。

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