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　　为增(zēng)强(qiáng)客(kè)户服务体验，推进全(quán)网一体(tǐ)化建设，中通快递近日宣布(bù)，将启用95311全国统一(yī)客户服(fú)务专线。

　　95311客户服务(wù)专(zhuān)线的开通，中通快递全网的客服体系(xì)建(jiàn)设也因此得到进一步完善，客服流程(chéng)将变(biàn)被动为主动。

　　客户(hù)在售前、售中(zhōng)、售(shòu)后，都将一站(zhàn)式享有自助下单、业务咨询、快件查询、投(tóu)诉受理等多项服务。

　　该专线将(jiāng)全年(nián)全天(tiān)候为(wèi)广大(dà)客户(hù)开(kāi)放(fàng)，全(quán)网统(tǒng)一(yī)执行，有效解(jiě)决了(le)因线路繁忙、电话占线(xiàn)等(děng)问题，为客户提(tí)供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已成立(lì)项目小组，在安全运营(yíng)、技(jì)能培训、项(xiàng)目维护(hù)等方面(miàn)制(zhì)定了全网可行的实(shí)施(shī)方案，确保95311上线后(hòu)的高效运行。

中通快递

　　中通(tōng)快递股份有(yǒu)限公(gōng)司于2002年5月8日在上海成立，是(shì)一家集(jí)快(kuài)递、物流吉H是哪里的车牌号，吉h是哪个城市的车牌及其他业务于(yú)一体(tǐ)的大型集团公(gōng)司(sī)，注册商(shāng)标中(zhōng)通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业(yè)务规模较大、第一方(fāng)阵中发展较(jiào)快(kuài)的快递(dì)企(qǐ)业，中通(tōng)快递(dì)2019年(nián)继续保持(ch吉H是哪里的车牌号，吉h是哪个城市的车牌í)了稳健(jiàn)的发(fā)展态势(shì)，全年(nián)完(wán)成业务量121.2亿件，同(tóng)比增(zēng)长42.2%，超出(chū)行业平均增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场(chǎng)份(fèn)额较2018年扩(kuò)大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持续(xù)稳(wěn)健的增长(zhǎng)，全(quán)年调整后净利润(rùn)较上年(nián)同期(qī)增长26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服务质量方面(miàn)，在申诉(sù)率、公众满(mǎn)意度方面中通(tōng)也保持了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作(zuò)伙伴约为4850家(jiā)，长途(tú)车辆数量超过(guò)7700辆，干线(xiàn)运(yùn)输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成(chéng)功登陆美国纽约证券交易(yì)所(suǒ)，创当(dāng)年美国(guó)证券市场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴(bā)巴(bā)2014年(nián)赴美上市以来最大(dà)规模的中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打(dǎ)开(kāi)了一扇了解中国快递(dì)发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快(kuài)递发(fā)布公(gōng)告称(chēng)，基于(yú)快(kuài)递行业发展现状与趋势，为了进一步(bù)维(wéi)护服务(wù)品质和提(tí)升客户满意度，从18年10月1日起启动快(kuài)递费用调节机制，调(diào)整全国到上海地区的快递(dì)费(fèi)用，具(jù)体费用调(diào)整(zhěng)幅度，由当地服(fú)务网点根据总部指导建议并结合各自实际(jì)情况实施。

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