又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货公司人(rén)士反映(yìng)，博易大师手(shǒu)机端突然(rán)登陆不上了，打开页面一(yī)直显(xiǎn)示(shì)“正(zhèng)在连接行(xíng)情服务(wù)器”，然后就停(tíng)留在这个(gè)阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记者也在(zài)第一时间联系到了几位(wèi)期货交易(yì)者(zhě)，他(tā)们也向记者证(zhèng)实(shí)，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时的(de)“黑(hēi)天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上财富App无法(fǎ)登录，持续(xù)大(dà)半个小时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行情(qíng)软件打不开，还以(yǐ)为是网络问题(tí)。突发(fā)状况出现后(hòu)，我们博(bó)易(yì)大师的技(jì)术群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司的技术(shù)部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软件(jiàn)的技术群里(lǐ)报的有广(guǎng)州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等地(dì)，表面是所有广东的行情站点有问(wèn)题(tí)，客户主动连接，但是(shì)连不上(shàng)也会自动切到就(jiù)近的站点，具体原因(yīn)不(bù)知(zhī)道，还在(zài)等博(bó)易的答复(fù)。”上述期货公司技(jì)术(shù)人员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道，作为一线服务人(rén)员，他只知(zhī)道周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才(cái)知道是博(bó)易大师(shī)交易软件出现了问题，直到周(zhōu)六也(yě)没见有(yǒu)答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户(hù)骂，周六早上还要(yào)给客户(hù)解释(shì)。其实，我们也很无奈(nài)，最终是我们一线市场(chǎng)人员默默承受(shòu)这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易(yì)大师的(de)客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员(yuán)称，可能行情线路出问题了(le)，不过具(jù)体(tǐ)原因(yīn)还需等博易(yì)大师的(de)官方(fāng)通(tōng)知。截(jié)至发稿，博易大师还没有对(duì)此次事故(gù)进行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手机出(chū)现(xiàn)了问题，把(bǎ)软件卸载后重新下载(zài)了，不(bù)行；用无(wú)线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易(yì)软件。”一位投资(zī)者称。

　　记(jì)者(zhě)在采(cǎi)访(fǎng)中了(le)解到，目前(qián)手(shǒu)机下单方面，期货交易者用的(de)最多是国内某款第三方(fāng)软件，该(gāi)软件收费(fèi)之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者(zhě)下(xià)单(dān)渠(qú)道比较多，一(yī)家出故障，还有别(bié)的可替代，对大(dà)多数交易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司情况，我(wǒ)了(le)解一共有四种手机(jī)下单(dān)渠道，如果一家出问题(tí)，另外几家都可以替代。如果(guǒ)客(kè)户用单一的(de)博易App，那(nà)很大可能会受(shòu)影响。”华南地区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者(zhě)了解到(dào)，多家期货公(gōng)司都向博易大师反映出现同样的问(wèn)题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反映(yìng)登(dēng)不上去(qù)软件的时候，我们公司技(jì)术部和数智中心联合(hé)排查，先查看是否是我们(men)公司自身软件的问题，同时也将(jiāng)这次情况(kuàng)及时反馈到博易(yì)技术交流(liú)群中。在博易技术(shù)交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其(qí)他(tā)公司出现同样的(de)问(wèn)题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工作群里(lǐ)第(dì)一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续(xù)联系，尽快找出问(wèn)题并解(jiě)决问题；二(èr)是客(kè)户经理做好对客户的安抚工作，并告知(zhī)客户可以通过其他手(shǒu)机软件或电脑版(bǎn)的软件下单(dān)，或者打报(bào)单电话来解决下单问题；三是总部(bù)夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜(xiān)事(shì)，但(dàn)涉及范围(wéi)广(guǎng)。对于(yú)期货(huò)行业来(lái)说(shuō)，相关各方尤(yóu)其(qí)是软件提供商（服务商）需要进(jìn)一步提升技术保障能力和稳定性(xìng)，减少(shǎo)此(cǐ)类故障发(fā)生(shēng)。

　　对(duì)交易者(zhě)来说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致(zhì)无法(fǎ)及时发送交易指令(lìng)、错失(shī)行情、无法(fǎ)按照意愿进(jìn)行(xíng)开平仓、止(zhǐ)盈(yíng)止损(sǔn)偏离心理价(jià)位、不能及时调动(dòng)资(zī)金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对(duì)此类(lèi)突发情(qíng)况，投资者要(yào)有(yǒu)期(qī)货公司的客户(hù)经理的联系方式或者熟(shú)悉期货公司的紧急报单电话(huà)，所(suǒ)有交(jiāo)易尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易本原生家庭是指离异吗，为什么说原生家庭可怕(běn)来就是有风险的，无(wú)论行情软件(jiàn)出现(xiàn)的(de)突发情(qíng)况(kuàng)还是期货行(xíng)情的(de)剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险(xiǎn)的一部分，交易者(zhě)应该平(píng)时做好(hǎo)类似事件的应急预(yù)案，防范于未然(rán)。

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