11月29日(rì)，滴滴出行再度回应日前的(de)服务(wù)异常(cháng)称，目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全部恢(huī)复。经(jīng)28日启动了内部复盘(pán)调查，初步确定(dìng)，这(zhè)起事故的起(qǐ)因(yīn)是底层系统软件(jiàn)发(fā)生故(gù)障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”，后(hòu)续将深入开展技术风险隐患排查(chá)和(hé)升级(jí)工(gōng)作(zuò)，全面保障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最大努力避免类(lèi)似事故再(zài)发生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多位用户(hù)反映滴滴出(chū)行App异常，包姚笛为文章打过几次胎，文章和姚笛生孩子了嘛括页面无法打开(kāi)、发单失败、多扣费、司(sī)机(jī)无法接单等等。官方(fāng)在此前的回应中(zhōng)称，如因系统(tǒng)故障导致的费用支付异常(cháng)、多扣费等问题(tí)，会在事故(gù)处理(lǐ)结束后统(tǒng)一结算补偿。针对有司机师傅反馈接(jiē)到(dào)乘客后无法开(kāi)始行(xíng)程和计费(fèi)，平台后续会根(gēn)据行(xíng)程计算和(hé)补(bǔ)发(fā)车费。

另外南都(dōu)记者留(liú)意到，因受到(dào)司(sī)机(jī)端后台崩溃影响，有网友晒出(chū)一张账户(hù)余额截(jié)图，称“某司机(jī)收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都记者，经(jīng)过(guò)核查证实该图(tú)是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不(bù)传(chuán)谣(yáo)。

针对(duì)日前(qián)还有报道提(tí)到(dào)，部分(fēn)司(sī)机开始提现，因怕系(xì)统问题导致自己账号出问题(tí)被注销。滴(dī)滴(dī)出(chū)行方面(miàn)回(huí)应(yīng)南都记者称，“经核查，目前司机(jī)账号及提现功能一切正常，广大司机师(shī)傅们(men)无需担心。滴滴平台是每周二提现，服务(wù)等级高的(de)司(sī)机可(kě)每天提(tí)现。据(jù)多个司机群聊天显示，不少滴滴(dī)司机(jī)都表(biǎo)示自己提现成(chéng)功(gōng)了。恳(kěn)请大家不造谣(yáo)、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们关心受影响的相关(guān)奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值（包(bāo)括(k姚笛为文章打过几次胎，文章和姚笛生孩子了嘛uò)出(chū)行分(fēn)）等，也会尽(jǐn)快陆续(xù)恢复和(hé)补(bǔ)发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故障(zhàng)再次致歉，称(chēng)各项服务恢复的同(tóng)时，滴滴已在28日启动了内部复盘调(diào)查(chá)。初步确定(dìng)，这起事(shì)故的起因是底层系统软件发(fā)生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表(biǎo)示，后续将深入开展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐患排查和(hé)升级工作，全面(miàn)保障服务稳定(dìng)性，尽最(zuì)大努力避(bì)免类似事(shì)故再发生。目前(qián)，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢(huī)复(fù)。因(yīn)这起事故(gù)造成的困(kùn)扰(rǎo)和问题，滴滴正在加快妥善(shàn)解(jiě)决。

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