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　　接(jiē)通后，会听(tīng)到AI智能(néng)语音提示，直接说出(chū)转人工或者人(rén)工客服，等待转接至人工客服即可的(de)。

　　为增强客户服(fú)务(wù)体验，推进全网一体化(huà)建设，中通(tōng)快递近日宣布，将启用95311全国(guó)统一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中(zhōng)通快递全网(wǎng)的客(kè)服体系(xì)建设也因(yīn)此(cǐ)得到进一步完善(shàn)，客服流(liú)程将(jiāng)变(biàn)被动为主动。

　　客户在售前、售中(zhōng)、售后，都将(jiāng)一站式享有自助下单、业务咨询、快件查询、投(tóu)诉受理(lǐ)等多项(xiàng)服务。

　　该(gāi)专线将全年全天候为(wèi)广(guǎng)大客户开放，全网统(tǒng)一执行，有效解(jiě)决了因线路(lù)繁忙、电话占线等问题，为客户提供标(biāo)准(zhǔn)、流畅的快(kuài)递服务体验(yàn)。

　　中通快递(dì)已成立项目小组，在安(ān)全运(yùn)营、技(jì)能培(péi)训、项目维护等方(fāng)面制定了全网(wǎng)可行的实施方案，确保95311上线后的(de)高效运(yùn)行。

中通快递

　　中通(tōng)快递股份有(yǒu)限公司于2002年5月8日在上海成立(lì)，是(shì)一家集快递、物流(liú)及其他(tā)业务于一体的大型集团公司(sī)，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业(yè)务规模较大(dà)、第一方阵中发展(zhǎn)较快的快(kuài)递企(qǐ)业，中通(tōng)快递(dì)2019年继续保持(chí)了稳(wěn)健的发展态(tài)势，全年完成(chéng)业(yè)务(wù)量121.2亿件，同比增长42.2%，超出(chū)行业平(píng)均增速16.9个百分点。

　　市场份(fèn)额较2018年(nián)扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持续稳(wěn)健的增长，全年调整(zhěng)后净利(lì)润较上年同(tóng)期增长26.0%，超(chāo)出市场(chǎng)预(yù)期。

　　服务质量方面，在(zài)申诉率、公众满(mǎn)意度方(fāng)面(miàn)中通也(yě)保持了领(lǐng)先。

　　截(jié)至2020年(nián)3月31日(rì)，中通服务网(wǎng)点约30000个，分拨(bō)中心90个，网络合作伙伴约为4850家(jiā)，长途车(chē)辆(liàng)数量超过7700辆，干线运输线(xiàn)路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成功登陆(lù)美奶茶色口红适合什么肤色的人，肉桂奶茶色口红适合什么肤色国(guó)纽约证券交易(yì)所，创(chuàng)当年美国证券市(shì)场最大IPO，也是继阿里巴巴(bā)2014年赴美上市以来最大规模的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快(kuài)递在美(měi)上市(shì)，向(xiàng)全(quán)世界打(dǎ)开了一(yī)扇(shàn)了解中(zhōng)国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快(kuài)递发布公告称，基(jī)于快递行业发展现状(zhuàng)与趋势(shì)，为了进一步维护服务品(pǐn)质和提(tí)升客户满意(yì)度，从18年(nián)10月1日(rì)起启(qǐ)动快递费用调节机制，调整(zhěng)全国到(dào)上海地区的快递(dì)费(fèi)用，具体费用调(diào)整幅度，由(yóu)当地(dì)服务网点根据总部指导建议并结合各自实际情况实施。

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