一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报道记(jì)者就(jiù)此向金融从业(yè)人员(yuán)发(fā)起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在(zài)以下几个方(fāng)面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催收、营(yíng)销、专业分析(xī)等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应用，有(yǒu)人充满了期(qī)待，有人(rén)并(bìng)不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们(men)的生命带来了基(jī)础(chǔ)，那亲(qīn)情便是对生(shēng)命的深刻(kè)赋予。它(tā)不(bù)由基因驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗(shī)充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的(de)角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不(bù)透露(lù)答(dá)案，你能(néng)想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信用卡在官(guān)方微信公(gōng)众号(hào)发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过(guò)，这(zhè)并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家(jiā)与招行信用卡合(hé)作(zuò)的(de)结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)从客户(hù)需(xū)求出(chū)发(fā)，对内容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己的(de)思(sī)考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模(mó)型生成特(tè)性(xìng)的角度出发(fā)，展(zhǎn)开了(le)有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出材料，也许(xǔ)可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这(zhè)么(me)做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写(xiě)，财通证券(quàn)李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文(wén)字并(bìng)翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方(fāng)面均具(jù)有(yǒu)较高水平，但(dàn)采用该种直接生(shēng)成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以下(xià)问题(tí)：在标点和术语方面存在明(míng)显错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除内容(róng)创作之外(wài)，金(jīn)融从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应(yīng)用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服(fú)产(chǎn)品咨(zī)询知识(shí)库等(děng)方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用在(zài)营(yíng)销(xiāo)、运营(yíng)领(lǐng)域(yù)，用于宣(xuān)传、接待以及(jí)内容生成。在(zài)技(jì)术门槛下降后，将(jiāng)会(huì)出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估(gū)，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负责人向记者(zhě)直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在(zài)众(zhòng)多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提及得(dé)更多(duō)。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一点，某金融科技公(gōng)司(sī)技术专(zhuān)家告诉21世纪经济(jì)报道记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能(néng)客(kè)服、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的(de)智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副(fù)总(zǒng)裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世(shì)纪经济报道(dào)记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上层的对话(huà)能力和底层(céng)的大规模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客服(fú)中心、员(yuán)工培训、线上营(yíng)业厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关(guān)于语言模(mó)型能(néng)力，除了生成对话(huà)、生成图片外(wài)，还带来的(de)一(yī)个惊喜，就是(shì)涌现出(chū)了思维链(liàn)推理能(néng)力(lì)，在(zài)提示下(xià)它可以(yǐ)将复(fù)杂(zá)的任务分解成一步步的子(zi)任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范(fàn)围(wéi)，除(chú)了替代简单(dān)重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创造性工(gōng)作。比如(rú)：营销文案撰写、根据(jù)文章(zhāng)自动(dòng)配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互(hù)的(de)内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可以(yǐ)应用(yòng)这个(gè)程度(dù)，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银(yín)行，还是科技公(gōng)司(sī)，都表现出(chū)了(le)十(shí)分(fēn)谨慎(shèn)的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发(fā)布(bù)研报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何才能(néng)最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为(wèi)客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服(fú)务(wù)任务，回答(dá)常见问(wèn)题或提供有关产品(pǐn)和服(fú)务的详细信息。

这(zhè)可以让客户(hù)服务代(dài)表腾出时间专注于(yú)更复杂或高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量(liàng)数据中生成见解和分(fēn)析，使(shǐ)银行能够(gòu)快(kuài)速(sù)轻(qīng)松地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明智的决策。

未(wèi)孕妇咳黄痰几天能自愈，白痰和黄痰哪个严重来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而(ér)使银行能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲(xián)聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识的(de)注入，要(yào)兼(jiān)顾(gù)答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一(yī)本正(zhèng)经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行业(yè)研究报(bào)告也(yě)不难(nán)看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者(zhě)说(shuō)还不能独立(lì)使用，而(ér)是(shì)需要人工配合。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应(yīng)用真正落(luò)地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大的数据集训(xùn)练出(chū)来的，这意(yì)味着它在回答问(wèn)题可能(néng)存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被(bèi)用(yòng)于恶劣(liè)的，例如传(chuán)播(bō)虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库(kù)研(yán)究员(yuán)李建平告(gào)诉记者，如同其他(tā)人工智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是(shì)提升(shēng)效率的工(gōng)具，解答人们(men)的各种问(wèn)题(tí)、创造出(chū)大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能(néng)被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如(rú)，对网络(luò)安全行业来说(shuō)，既可以用来编(biān)写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工(gōng)攻击，也成为(wèi)网(wǎng)络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部(孕妇咳黄痰几天能自愈，白痰和黄痰哪个严重bù)分原因是模型目前仍然(rán)会生成一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生(shēng)成恶(è)意内容(róng)、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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