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　　为(wèi)增强客户服务体验，推进全网一体(tǐ)化(huà)建设，中通快递近(jìn)日宣布，将启(qǐ)用(yòng)95311全国统一客户服务专线(xiàn)。

　　95311客(kè)户(hù)服(fú)务专线(xiàn)的(de)开通，中通快递全网全国有多少个省市自治区和直辖市 全国有多少个地级市(wǎng)的客服体(tǐ)系建(jiàn)设也(yě)因此得到进(jìn)一步完(wán)善，客服流程将(jiāng)变被动为主动。

　　客户在售前、售中(zhōng)、售后，都将一站式享有自助下单、业务咨询(xún)、快件查询、投诉受理等多项(xiàng)服(fú)务(wù)。

　　该专(zhuān)线将全年全天候为(wèi)广大客(kè)户开放，全网(wǎng)统一执(zhí)行，有效解决了(le)因(yīn)线路繁忙、电话占线等问题，为客户(hù)提供标准、流(liú)畅的(de)快递服务体验。

　　中(zhōng)通快递已成(chéng)立(lì)项目小组(zǔ)，在安(ān)全(quán)运营、技能培训、项目维护等方面制(zhì)定了全(quán)网可(kě)行(xíng)的实施方(fāng)案(àn)，确保95311上(shàng)线后的高效运行。

中通快递

　　中(zhōng)通快递股份有(yǒu)限公司于2002年5月(yuè)8日在上海成立，是一(yī)家集快递、物(wù)流及其他业务于一(yī)体的大型集(jí)团公(gōng)司，注册商标中(zhōng)通(tōng)®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现(xiàn)已成为国内业务(wù)规模较大、第一(yī)方阵(zhèn)中发展较快的快递企业(yè)，中通快递2019年继续(xù)保持了稳健的发展态(tài)势，全年完成业务量(liàng)121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出行业平(píng)均增速(sù)16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份额较2018年(nián)扩大(dà)2.3个(gè)百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续(xù)稳健的增(zēng)长，全年调整后净利(lì)润(rùn)较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意(yì)度方面中(zhōng)通也保持了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日，中通(tōng)服务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车辆数量超(chāo)过(guò)7700辆(liàng)，干线运输(shū)线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中(zhōng)通快递全国有多少个省市自治区和直辖市 全国有多少个地级市成功登陆(lù)美国(guó)纽(niǔ)约证券交易所，创(chuàng)当(dāng)年(nián)美国证券(quàn)市场最大(dà)IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年赴美上市以来最大规模(mó)的中(zhōng)国(guó)企(qǐ)业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在(zài)美上市，向全世界打(dǎ)开了一扇了解中国快递发(fā)展的(de)窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快(kuài)递发布公(gōng)告称，基于快递行业发展(zhǎn)现状(zhuàng)与趋势(shì)，为了进一(yī)步维护服务品质和(hé)提升客户(hù)满意度，从18年10月1日起(qǐ)启动快(kuài)递费用调节机制，调整全国到(dào)上海地区(qū)的快递(dì)费用，具体费用调整幅(fú)度，由当地(dì)服务(wù)网点根据(jù)总(zǒng)部指导建议并结合各(gè)自全国有多少个省市自治区和直辖市 全国有多少个地级市实际情(qíng)况实施(shī)。

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