又(yòu)出现了(le)“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投(tóu)资者和期(qī)货公司人士反映，博易(yì)大师手机端突然登(dēng)陆不上了，打开页面一直(zhí)显(xiǎn)示(shì)“正(zhèng)在连接(jiē)行情(qíng)服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后(hòu)显示(shì)。记(jì)者也(yě)在(zài)第一时间联(lián)系到了几(jǐ)位期货(huò)交易者，他们也(yě)向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续(xù)大半个小时(shí)，有客户多(duō)个期货(huò)公司的账户都无法(fǎ)登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以(yǐ)为是网络问题(tí)。突发状况出现(xiàn)后(hòu)，我们(men)博易(yì)大师的技术群里均在(zài)反馈事故信息。”一家期(qī)货公司的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博(bó)易(yì)大(dà)师交易软件的技术群里报的有(yǒu)广州(zhōu)、深(shēn)圳、东(dōng)莞等地，表面(miàn)是所有广东(dōng)的(de)行情站点有问(w300mm是多少厘米 300mm是多大的鞋èn)题，客(kè)户主(zhǔ)动连接，但(dàn)是连(lián)不上也会(huì)自动切到就近的站点(diǎn)，具体原(yuán)因不知道，还在等博易的答复。”上述期(qī)货公司技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人(rén)员苦诉道(dào)，作为一线服务人(rén)员，他只知(zhī)道周五晚上客户投(tóu)诉公(gōng)司的软(ruǎn)件交(jiāo)易不了(le)，最后才知道是博易(yì)大师交易软件出现了问题，直到(dào)周六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六早上(shàng)还(hái)要给客户解释。其实(shí)，我们也(yě)很(hěn)无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士300mm是多少厘米 300mm是多大的鞋第一时间给博易大(dà)师的客(kè)服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称(chēng)，可能行情线路出问题了，不过具体(tǐ)原因还需等(děng)博易大师(shī)的官方通知。截(jié)至发稿，博易大师还没(méi)有对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是(shì)手机出现了(le)问(wèn)题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量(liàng)也(yě)都试了，还是不行，吓得(dé)我赶(gǎn)紧(jǐn)切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用(yòng)的最多是国内某款第(dì)三(sān)方软件(jiàn)，该(gāi)软(ruǎn)件收费之后，很(hěn)多公司都开发了(le)自己的App。现在交(jiāo)易者下单(dān)渠道(dào)比较多(duō)，一家(jiā)出故障(zhàng)，还有(yǒu)别的可替代，对(duì)大(dà)多数交易者影响(xiǎng)不是(shì)特别(bié)大(dà)。

　　“就我们公司情(qíng)况(kuàng)，我(wǒ)了解一共(gòng)有四种手机下(xià)单渠道，如果一家出问题，另外几家(jiā)都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能(néng)会(huì)受影响(xiǎng)。”华(huá)南地(dì)区一家期货公司人员说。

　　记者了(le)解到，多家期货公(gōng)司都向博易大师反映(yìng)出现同(tóng)样的(de)问题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软件(jiàn)的时候，我们公司技(jì)术部和(hé)数智(zhì)中心联合排查，先查(chá)看是(shì)否是我们(men)公司自身软件的问题(tí)，同时(shí)也(yě)将这次情况及时反馈到博易技术交流群中(zhōng)。在博(bó)易技(jì)术(shù)交流群中，陆陆续续也有其他公(gōng)司出现同样的问(wèn)题(tí)。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问题(tí)后，我们领导在工作群(qún)里第一时(shí)间统筹(chóu)部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司继续(xù)联系，尽快(kuài)找出问题并(bìng)解决问题；二(èr)是客户(hù)经理做好对(duì)客户的安抚工作(zuò)，并(bìng)告知客户可以(yǐ)通过其他手机软件或电脑版的软件下(xià)单，或者打报单电(diàn)话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广(guǎng)。对于期(qī)货(huò)行业来说，相关各方尤(yóu)其是软件提(tí)供商（服务(wù)商）需要进一步提(tí)升技术保障(zhàng)能(néng)力和稳定性(xìng)，减(jiǎn)少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出现(xiàn)故障(zhàng)会导(dǎo)致无(wú)法(fǎ)及时发(fā)送交易指(zhǐ)令、错失(shī)行情(qíng)、无法按(àn)照意愿进行开平(píng)仓(cāng)、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能(néng)及时调动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突(tū)发(fā)情况(kuàng)，投资者要有期(qī)货公司的(de)客户经理的(de)联系方式(shì)或者熟悉期货公(gōng)司的紧急(jí)报单电话，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情软件出(chū)现的突(tū)发情况还是期货(huò)行情的剧烈波(bō)动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险(xiǎn)的一(yī)部分，交易者应该平时做好类(lèi)似事件的应急预案(àn)，防范于未(wèi)然。

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