国泰(tài)航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁(cái)，林绍(shào)波代(dài)表国(guó)泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响(xiǎng)的(de)乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wán)成对于事件(jiàn)的调(diào)查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的(de)空(kōng)中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员工严重违(wéi)反公司规章制(zhì)度及道(dào)德(dé)准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰(tài)航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导跨部门的(de)工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的服(fú)务流程(chéng)、人(rén)员(yuán)培训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中最(zuì)重(zhòng)要(yào)的(de)，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自(zì)不(bù)同背景及文化的旅客(kè)，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界(jiè)对于国泰航空的持续(xù)关注和监督(dū)，我们必(bì)将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平(píng)台举(jǔ)报国泰(tài)航(háng)空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于(yú)2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务(wù)员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的(de)乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样(yàng)得(dé)到(dào)了无比不(bù)湖南电大几本，湖南长沙电大是几本耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快经历(lì)，对(duì)此深表歉意。国泰(tài)航(háng)空(kōng)一(yī)直以来致力于为(wèi)旅客提供高品(pǐn)质的服(fú)务，对(duì)于此次(cì)事件高度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相关(guān)旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们(men)对于此事件给大家带(dài)来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空(kōng)服员的飞行(xíng)任务(wù)，即时展开内部(bù)调(diào)查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了(le)网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体也下场(chǎng)表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明能听(tīng)懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关服务需求也在(zài)航司规定(dìng)的服务(wù)范围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语的(de)乘客就低人(rén)一等？

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