国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的(de)规章(zhāng)制度，对(duì)三位涉事的空(kōng)中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对(duì)于个别员工严重违反公司(sī)规(guī)章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的(de)态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的抗日战争胜利的时间是哪一年，抗日战争胜利的时间是哪一年到哪一年工作(zuò)小组作出全面检讨，重(zhòng)新(xīn)审视我们的服务(wù)流程、人员培训和相关(guān)制(zhì)度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景及文(wén)化的旅客，在(zài)所有(yǒu)的服务地区均提供(gōng)专业且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航空的(de)持续关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅(lǚ)客提供更(gèng)加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报抗日战争胜利的时间是哪一年，抗日战争胜利的时间是哪一年到哪一年国(guó)泰(tài)航空空乘歧(qí)视(shì)非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一排乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员(yuán)在(zài)飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客(kè)努力使(shǐ)用自己会的(de)英文(wén)单词想要(yào)向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于(yú)该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无(wú)比不(bù)耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅(lǚ)客(kè)在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国(guó)泰(tài)航空一直以来致力于为(wèi)旅(lǚ)客提供高品质的服务，对(duì)于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进(jìn)一步了解情况(kuàng)，并(bìng)会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大(dà)家带(dài)来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微(wēi)博回应(yīng)歧视(shì)旅客(kè)事件，已经暂(zàn)停有关空中空(kōng)服员的飞行(xíng)任务，即时展开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服(fú)务的常见项(xiàng)目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航司规定的(de)服务(wù)范围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么(me)觉得不(bù)会(huì)说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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