一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能(néng)完成(chéng)学术论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服(fú)、做(zuò)催收、营销、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充(chōng)满(mǎn)了(le)期(qī)待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都(dōu)是(shì)基(jī)因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带(dài)来了基(jī)础(chǔ)，那亲(qīn)情便(biàn)是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度(dù)对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果不透露答(dá)案，你能(néng)想到这是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jì姝妤怎么念，姝妤字怎么读音是什么n)，招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡在官方微信公(gōng)众(zhòng)号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是(shì)出于此。据(jù)了解，这(zhè)是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而(ér)是朱明杰博(bó)士等AI专家(jiā)与招行信用卡合(hé)作(zuò)的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发(fā)，对内容生(shēng)产、金(jīn)融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内容）模(mó)型(xíng)生(shēng)成特性的(de)角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也(yě)许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业(yè)研究报告(gào)。据该团队(duì)介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方(fāng)面均具有较高(gāo)水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译模式(shì)形(xíng)成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和(hé)术语方面存在明显错(cuò)误(wù)、无法得知引(yǐn)用数据来源及可(kě)靠性、部分(fēn)复(fù)杂语句(jù)翻译后(hòu)表意不(bù)清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客服产(chǎn)品咨(zī)询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负(fù)责人向记者直言，若是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银(yín)行客服被提及(jí)得更多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前(qián)的电(diàn)子(zi)客服，并不能称得上是人工(gōng)智(zhì)能，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技(jì)术(shù)专家告诉(sù)21世纪经济(jì)报(bào)道(dào)记者，“智(zhì)能语音、智能客服(fú)、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的落地点，能(néng)聊(liáo)得下(xià)去，比现姝妤怎么念，姝妤字怎么读音是什么在这(zhè)种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村科金技(jì)术副总(zǒng)裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底层的大规模(mó)语言(yán)模型能力。关于(yú)对话能力(lì)，在(zài)金(jīn)融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工(gōng)培训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张杰指出，关于(yú)语言模(mó)型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓展了(le)AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复的体力(lì)劳动，还能替(tì)代简单重(zhòng)复的(de)脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比如：营销文(wén)案(àn)撰写、根(gēn)据文章自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能(néng)会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之(zhī)为(wèi)“史(shǐ)上增(zēng)长最快的消费(fèi)者应(yīng)用(yòng)”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最(zuì)近(jìn)一(yī)小时内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们(men)的网(wǎng)站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何(hé)才能(néng)最(zuì)好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善(shàn)运营并(bìng)为客户提(tí)供(gōng)更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客户服务任(rèn)务，回答常见(jiàn)问题或提供(gōng)有关(guān)产(chǎn)品和服务(wù)的(de)详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾(téng)出(chū)时间专注于更复杂或(huò)高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解(jiě)和分析，使银(yín)行能够快(kuài)速轻(qīng)松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通用，从而使银(yín)行能够将其用(yòng)于更广(guǎng)泛的任务(wù)和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景(jǐng)下不是简单的闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性(xìng)，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不难看出，该技术还有待完善，或(huò)者说还不能独立使用，而(ér)是需要人(rén)工(gōng)配合。一位银行(xíng)的技术负责(zé)人向(xiàng)21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语(yǔ)言(yán)模(mó)型无疑(yí)是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临(lín)着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来的，这意味(wèi)着它在回答问题(tí)可(kě)能存在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的(de)模(mó)型可(kě)能被(bèi)用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和(hé)滥用个人(rén)信息。

虎符智库(kù)研究(jiū)员(yuán)李建平(píng)告诉记者(zhě)，如同其他人工智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工具，解答(dá)人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕过安(ān)全(quán)机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全(quán)行业来说，既可(kě)以(yǐ)用(yòng)来编写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击(jī)，也(yě)成为网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是(shì)模型目前仍(réng)然会生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护(hù)的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针(zhēn)对性的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训(xùn)，标记恶(è)意的活动(dòng)和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利(lì)用其生成恶(è)意(yì)内容(róng)、开展恶意活动(dòng)的(de)门槛(kǎn)。

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