国泰航空(kōng)周二晚间发(fā)布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成(chéng)对于事件的调(diào)查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的(de)空中服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我将亲自(zì)领导跨部(bù)门的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我们的(de)服务流程、人员培(péi)训和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步(bù)提升国泰航空(kōng)的服务(wù)品质；其中最重要的(de)，是(shì)确(què)保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自(zì)不同背景及(jí)文化的旅客，在所有的服务地(dì)区均(jūn)提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感(gǎn)谢社会(huì)各界(jiè)对于国泰航空的持续(xù)关(g哈密瓜减肥期间可以吃吗，一个哈密瓜的热量等于几碗饭uān)注和(hé)监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月21日哈密瓜减肥期间可以吃吗，一个哈密瓜的热量等于几碗饭搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备(bèi)餐食(shí)及休息之(zhī)处。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞(fēi)机飞(fēi)行过程中，不(bù)间(jiān)断使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那(nà)他们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使(shǐ)用自己会的(de)英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客(kè)在(zài)尝试用(yòng)英文(wén)询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉哈密瓜减肥期间可以吃吗，一个哈密瓜的热量等于几碗饭意(yì)。国泰航(háng)空(kōng)一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高(gāo)品质的服务，对于(yú)此次事件高度重视。我们(men)已经联(lián)系(xì)相关旅客进一(yī)步了解(jiě)情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家(jiā)带来的(de)困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再次发微(wēi)博回应(yīng)歧视旅客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空(kōng)中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了(le)网友的(de)集体(tǐ)声讨，各大媒体(tǐ)也下(xià)场(chǎng)表态该(gāi)事件是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是(shì)机上服务的(de)常见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听懂乘客的(de)话，相(xiāng)关服务需求也在航(háng)司规定的(de)服务(wù)范围内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客(kè)就(jiù)低人一等？

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