11月(yuè)29日，滴滴出行再(zài)度回应日前的(de)服(fú)务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。经28日(rì)启(qǐ)动了(le)内部复盘调(diào)查，初步确定，这(zhè)起事故(gù)的起因(yīn)是(shì)底层(céng)系统软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭(zāo)受攻(gōng)击”，后(hòu)续将深入开展技术风险隐患(huàn)排查和(hé)升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大努力避免类似事(shì)故再发生。

11月27日晚间(jiān)到(dào)28日上午(wǔ)，多位用户反映滴(dī)滴(dī)出行App异(yì)常，包括(kuò)页面无法打开、发单失(shī)败(bài)、多扣(kòu)费、司(sī)机无法接单等等。官方在此前的(de)回应中称，如因系统故障导致的费(fèi)用(yòng)支付(fù)异常(cháng)、多扣费等问(wèn)题，会在事故(gù)处理结束后统(tǒng)一(yī)结算(suàn)补偿。针对有司机师傅反(fǎn)馈接到乘客后无法开始行(xíng)程(chéng)和(hé)计费，平台后(hòu)续会根(gēn)据行程计(jì)算和(hé)补发(fā)车(chē)费(fèi)。

另(lì我国最穷的5个城市，哪一个省最穷ng)外南都记(jì)者留意到(dào)，因受到司机端后台崩溃影响，有网友晒出一(yī)张账户(hù)余额截图，称“某(mǒu)司机(jī)收(shōu)入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查证实该图是(shì)PS伪造的(de)谣言。恳(kěn)请大(dà)家(jiā)不造(zào)谣、不传谣。

针对日前还有报道提(tí)到，部分司机开始(shǐ)提现，因怕系(xì)统问(wèn)题导致自己账号出(chū)问题被注销。滴滴出行方面回应南都记(jì)者称，“经(jīng)核查，目前司机(jī)账号及(jí)提现功能一切正常(cháng)，广大司机师傅们(men)无需担心。滴滴平台(tái)是每周二提现，服务(wù)等级高的司(sī)机可每天(tiān)提现。据多个司机群聊天显(xiǎn)示，不(bù)少(shǎo)滴(dī)滴司机都(dōu)表示自己提现成功(gōng)了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅(fù)们关心(xīn)受影响的相关奖励、费用异(yì)常(cháng)、口碑值（包括出行分）等(děng)，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次故障再次致歉，称(chēng)各项服务恢复的同(tóng)时(shí)，滴滴已在(zài)28日启动了内部复盘调查(chá)。初步确(què)定，这起事故(gù)的起(qǐ)因(yīn)是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入(rù)开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定(dìng)性，尽最大努力避免类似事(shì)故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全(quán)部恢复。因这起事故造成的困扰和问(wèn)题，滴滴正在加快妥善解决。

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