国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰(tài)航空行(xíng)政(zhèng)悲痛和悲恸的区别在哪，比悲伤更高级的词height: 24px;'>悲痛和悲恸的区别在哪，比悲伤更高级的词总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关(guān)旅客(kè)在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社(shè)会各界(jiè)表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并(bìng)依据公(gōng)司(sī)的规章(zhāng)制度，对三位涉事(shì)的空(kōng)中服(fú)务员予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申，对于(yú)个(gè)别员(yuán)工严重违反公司规(guī)章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰(tài)航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门(mén)的工作小(xiǎo)组作出(chū)全面检讨，重新审(shěn)视我们(men)的(de)服务流程、人(rén)员(yuán)培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航空的(de)服务品(pǐn)质；其(qí)中最重要的，是确保(bǎo)所有国(guó)泰员工必须尊重来(lái)自不同(tóng)背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均(jūn)提供专(zhuān)业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘(chéng)务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航(háng)空空乘(chéng)人员(yuán)在飞机飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间(jiān)断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力(lì)使用自己(jǐ)会的英文单词想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该(gāi)网友前(qián)排的乘客在尝试(shì)用英文询(xún)问空(kōng)乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到(dào)了(le)无(wú)比(bǐ)不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发(fā)布声明(míng)：已知悉有关(guān)旅客在国泰(tài)航班CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对(duì)此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客(kè)提(tí)供高品质(zhì)的服(fú)务(wù)，对于此次事件(jiàn)高度(dù)重视(shì)。我(wǒ)们已经联系(xì)相关旅(lǚ)客进一步了(le)解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事(shì)件给大家带来的(de)困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

悲痛和悲恸的区别在哪，比悲伤更高级的词　　5月23日国泰航(háng)空再次发(fā)微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声(shēng)讨，各(gè)大媒体也下场(chǎng)表态该事(shì)件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是(shì)机(jī)上服务的常(cháng)见项目。明明(míng)能听懂乘客的(de)话，相(xiāng)关服务需求也在航司(sī)规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭(píng)什么(me)觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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