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　　为增强客(kè)户服务体验(yàn)，推进全网一(yī)体化建设，中通快递近日(rì)宣布，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户(hù)服务专线(xiàn)的开通，中通快递(dì)全网的(de)客(kè)服(fú)体系建设(shè)也因此得到进一(yī)步(bù)完(wán)善(shàn)，客服流程将变被(bèi)动为主动(dòng)。

　　客(kè)户在售前(qián)、售中、售后，都将一站式(shì)享(xiǎng)有(yǒu)自助下单(dān)、业(yè)务(wù)咨询、快(kuài)件(jiàn)查(chá)询、投诉受(shòu)理等多项服(fú)务。

　　该专(zhuān)线将(jiāng)全年全(quán)天候为广(guǎng)大客户开(kāi)放，全网统一执行(xíng)，有(yǒu)效解决了因线(xiàn)路繁忙、电话占线等问题(tí)，为客户提供标准(zhǔn)、流(liú)畅(chàng)的快递服务体验。

　　中通快递已(yǐ)成立(lì)项(xiàng)目小组，在安全运营、技(jì)能培训(xùn)、项(xiàng)目维护等方面制定了(le)全网可(kě)行中国为什么叫兔子国(xíng)的实施(shī)方(fāng)案，确保(bǎo)95311上线后的高效(xiào)运行。

中(zhōng)通快递

　　中通快递(dì)股份有限公司于2002年5月8日在上海(hǎi)成立，是一(yī)家集快递、物流(liú)及其他业务(wù)于(yú)一体(tǐ)的大型(xíng)集团公司(sī)，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成为国(guó)内业务规(guī)模较大、第一方阵(zhèn)中发(fā)展较快的(de)快递企业，中通快递2019年(nián)继续保持(chí)了(le)稳健(jiàn)的(de)发展态势，全年完成业(yè)务量121.2亿件，同比(bǐ)增(zēng)长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增速16.9个百(bǎi)分点(diǎn)。

　　市场份额较(jiào)2018年扩大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利(lì)水(shuǐ)平保持了持续稳健的增长，全年调(diào)整后净利润较上年(nián)同期增长(zhǎng)26.0%，超出(chū)市场预期(qī)。

　　服务质量(liàng)方面(miàn)，在申诉率、公众满意度方面中通也保持了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分拨中心90个(gè)，网络(luò)合(hé)作伙伴约(yuē)为(wèi)4850家(jiā)，长(zhǎng)途车辆数(shù)量超(chāo)过(guò)7700辆，干线运输(shū)线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成功登陆美国纽约证券交易(yì)所，创(chuàng)当年美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴(bā)巴2014年赴美(měi)上市以来(lái)最大规模的(de)中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美(měi)上(shàng)市，向全世界打(dǎ)开(kāi)了一(yī)扇(shàn)了解中国快递发(fā)展的(de)窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快(kuài)递发布公告(gào)称，基于快递行业(yè)发展现状与趋势，为了进一步维护服(fú)务品质和提(tí)升(shēng)客户满(mǎn)意度，从18年10月(yuè)1日起启动快递费(fèi)用(yòng)调(diào)节机制，调整全国到上(shàng)海地区的快递费用，具体(tǐ)费用调整幅(fú)度，由当地服务网点根据总部(bù)指导(dǎo)建议并结合各自(zì)实际(jì)情况实(shí)施。

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