11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行再(zài)度回(huí)应日前(qián)的(de)服务异常称，目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢复(fù)。经28日启动了内部复盘调查，初(chū)步确定，这起事故的(de)起(qǐ)因是底层系统软件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐(yǐn)患排(pái)查(chá)和升级工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努力(lì)避(bì)免(miǎn)类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多位用户反(fǎn)映滴滴(dī)出行(xíng)App异(yì)常(cháng)，包括页面无(wú)法(fǎ)打开(kāi)、发单失败、多扣(kòu)费、司机(jī)无法接单(dān)等等。官方(fāng)在此前的回应中称，如因系统故障(zhàng)导(dǎo)致的(de)费用支付异常、多扣费等问题(tí)，会(huì)在(zài)事故处(chù)理结(jié)束后统一(yī)结算(suàn)补偿。针(zhēn)对有(yǒu)司机师傅反馈接到乘(chéng)客后无法开始行程和计费，平台后续会(huì)根据行(xíng)程(chéng)计算和补发车费(fèi)。

另外南(nán)都记者留意到，因受到司(sī)机(jī)端后台崩(bēng)溃(kuì)影响，有网友晒(shài)出一张账(zhàng)户余(yú)额截图(tú)，称“某司(sī)机(jī)收入(rù)超690亿元”，滴(dī)滴方(fāng)面告(gào)诉南都记者，经过核查(c红楼梦多少字há)证实(shí)该图(tú)是(shì)PS伪造(zào)的谣言(yán)。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。

针对日前还有报道提(tí)到，部(bù)分司机(jī)开始提(tí)现，因(yīn)怕系统问题(tí)导致自己账号出问题被注销。滴滴出(chū)行方面回(huí)应(yīng)南都(dōu)记者(zhě)称，“经核查，目(mù)前司机(jī)账(zhàng)号及(jí)提现功能一切正常，广大司机师傅们无需担(dān)心(xīn)。滴滴平红楼梦多少字台(tái)是(shì)每周二提现(xiàn)，服务等(děng)级高的(de)司机(jī)可每天(tiān)提现。据多个司机(jī)群聊天显示(shì)，不少(shǎo)滴滴司机都表示自己(jǐ)提(tí)现成功了。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣(yáo)。另(lìng)外，司(sī)机师傅们关心受(shòu)影响的相(xiāng)关奖励、费用异(yì)常、口碑值（包括出(chū)行分红楼梦多少字）等，也(yě)会尽快(kuài)陆续恢(huī)复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次故障再次致歉(qiàn)，称各(gè)项服务恢复的同(tóng)时(shí)，滴滴已(yǐ)在28日(rì)启动了内部复盘调查。初步确定，这起(qǐ)事故(gù)的起因是底层(céng)系统软(ruǎn)件发生(shēng)故障，并非(fēi)网传的“遭受攻(gōng)击(jī)”。滴滴表(biǎo)示，后(hòu)续(xù)将(jiāng)深入开(kāi)展技术风险隐患排查和升级工作，全(quán)面(miàn)保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的(de)所有服(fú)务已经全部(bù)恢复。因这起事(shì)故(gù)造成的困扰和问题，滴滴正在加(jiā)快妥善解决。

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