一时(shí)之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至(zhì)还(hái)能(néng)完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此(cǐ)向金融从(cóng)业人员发起采访(fǎng)后(hòu)发现，答(dá)案主要集中(zhōng)在以下(xià)几个(gè)方面：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域(yù)的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担忧(yōu)。

率先落地(dì)于(yú)哪些金(jīn)融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不(bù)由基因(yīn)驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答(dá)案(àn)，你能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡(kǎ)在(zài)官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗(shī)正是(shì)出于此。据了解，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士(shì)等(děng)AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发(fā)，对(duì)内(nèi)容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度(dù)出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建(jiàn)报告(gào)框(kuāng)架、生成(chéng)文(wén)字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来(lái)看(kàn)，不(bù)可(kě)否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题撰写等方(fāng)面均具有较(jiào)高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模式(shì)形成的(de)报告仍具有以下问题：在标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无(wú)法得知(zhī)引用(yòng)数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清(qīng)晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比(bǐ)如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领域(yù)，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营(yíng)态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技负责(zé)人向(xiàng)记者直(zhí)言，若是(shì)有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相(xiāng)关(guān)服务。在众多(duō)的畅(chàng)想中，应用于银行客服(fú)被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并不能称(chēng)得上是人(rén)工智能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者(zhě)，“智能语音、智能(néng)客服、智(zhì)能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好的(de)落(luò)地点，能聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实一(yī)些 。”中56是什么意思 56是什么尺码(zhōng)关村(cūn)科金技术副总裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世纪(jì)经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层(céng)的对话能(néng)力和(hé)底层的(de)大规模(mó)语言模型能力。关于对话能力，在金融(róng)领(lǐng)域对(duì)话的(de)应(yīng)用场景会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训、线(xiàn)上营(yíng)业(yè)厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言(yán)模(mó)型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能(néng)力，在提示下(xià)它可(kě)以将复(fù)杂(zá)的任务分解(jiě)成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了(le)替代(dài)简单重复的体力劳(láo)动，还(hái)能替代(dài)简单重复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅助做一(yī)些(xiē)复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如：营销文(wén)案撰(zhuàn)写(xiě)、根(gēn)据文(wén)章自动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内容(róng)可(kě)能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到(dào)可以(yǐ)应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下(xià)的应(yīng)用，无论是银行，还(hái)是科技公司(sī)，都表现出(chū)了十分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就在社(shè)交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报(bào)称之为“史(shǐ)上(shàng)增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的(de)网(wǎng)站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何(hé)才能最好地(dì)使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可(kě)以(yǐ)通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户(hù)提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化客户(hù)服务任(rèn)务(wù)，回(huí)答常见(jiàn)问(wèn)题(tí)或(huò)提供(gōng)有关产品和服(fú)务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂(zá)或(huò)高价值(zhí)的任务，从而提高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大(56是什么意思 56是什么尺码dà)量数(shù)据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和(hé)通用(yòng)，从而(ér)使银行能够将其用于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应(yīng)用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机(jī)器(qì)人(rén)不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入(rù)，要兼顾答案的(de)准确性(xìng)和可控性，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行(xíng)业研究报告也不(bù)难看出，该技(jì)术还有待完善，或者说(shuō)还不(bù)能独立使用(yòng)，而是需要(yào)人工(gōng)配合。一位银行的技术(shù)负责(zé)人向(xiàng)21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应用真正(zhèng)落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语言(yán)模型无(wú)疑是一项重(zhòng)要(yào)的科技成果，但同时面临着一些挑(tiāo56是什么意思 56是什么尺码)战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数(shù)据集训练(liàn)出来的，这意(yì)味着它在(zài)回(huí)答(dá)问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究(jiū)员李建平告诉(sù)记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的(de)工具，解(jiě)答(dá)人(rén)们的各种问题、创造出大(dà)学(xué)水平论文(wén)，甚至编(biān)写代(dài)码。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用于(yú)实施有害的活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安全(quán)行业来(lái)说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络(luò)防御者(zhě)的有力工具(jù)。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模(mó)型目前(qián)仍然会生成(chéng)一些虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并且难以辨(biàn)别。对(duì)于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需采取针对性(xìng)的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶(è)意代(dài)码，避免其向(xiàng)恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生(shēng)成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛(kǎn)。

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