国(guó)泰航空周二晚(wǎn)间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为国(guó)家里放什么东西蛇不敢来，家里有蛇放什么东西最怕泰(tài)航空行政总裁(cái)，林绍波(bō)代表国(guó)泰航空，就有关(guān)旅客在(zài)5月21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向受(shòu)影响的(de)乘客和社会各界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成(chéng)对于事件的调查，并依据公司(sī)的规章(zhāng)制度，对三(sān)位(wèi)涉事的(de)空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申(shēn)，对于个别员工严重违反公(gōng)司规(guī)章制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作出(chū)全面检讨，重新审视我们(men)的服务流(liú)程、人员(yuán)培训和(hé)相关制度(dù)，进一(yī)步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要的(de)，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客(kè)，在所有的服务地(dì)区均(jūn)提供(gōng)专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航(háng)空(kōng)的持(chí)续(xù)关注(zhù)和监(jiān)督，我们(men)必(bì)将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为(wèi)旅客提供更(gèng)加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络(luò)平台举(jǔ)报国泰(tài)航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在(zài)最后一排(pái)乘务员准备餐食(shí)及(jí)休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人(rén)员在(zài)飞机飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间(jiān)断使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努(nǔ)力使(shǐ)用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如(rú)何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无比(bǐ)不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明(míng)：已知悉有关旅客在(zài)国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国(guó)泰航空一(y家里放什么东西蛇不敢来，家里有蛇放什么东西最怕ī)直以来致力于为旅客提供高(gāo)家里放什么东西蛇不敢来，家里有蛇放什么东西最怕品质的服务，对(duì)于此次事件高(gāo)度(dù)重(zhòng)视。我们已经(jīng)联系相(xiāng)关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃(sù)调查处(chù)理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微(wēi)博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关(guān)空中空(kōng)服员(yuán)的飞行任务，即时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事(shì)件引发(fā)了网友的(de)集体声讨，各大(dà)媒体也(yě)下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能(néng)听懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服务需(xū)求(qiú)也在航司(sī)规定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头(tóu)彻(chè)尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等？

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