11月29日，滴滴(dī)出行再度(dù)回应日前的服务异常称(chēng)，目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部(bù)恢复。经28日启动了内(nèi)部(bù)复盘调查，初步确定，这起事故的(de)起因(yīn)是底(dǐ)层系统软件(jiàn)发生故障(zhàng)，并(bìng)非网传的(de)“遭受攻(gōng)击”，后(hòu)续将深入开展技(jì)术(shù)风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再(zài)发生。

11月27日晚间到28日(rì)上午(wǔ)，多位用户反映滴滴出行App异常，包(bāo)括页面无(wú)法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方(fāng)在此前的(de)回应中称，如因系统故障(zhàng)导致的费(fèi)用(yòng)支付异(yì)常、多扣费等问题，会(huì)在事故(gù)处理结束后(hòu)统一结算(suàn)补偿。针对有司机师傅(fù)反馈接到乘客后无(wú)法开始行程和计费(fèi)，平台(tái)后(hòu)续(xù)会根据行程(chéng)计(jì)算和补发车费。

另外南都记者留意到(dào)，因受到司机端后台崩溃影响，有网(wǎng春有约,花不误,年年岁岁不相负，年年岁岁花相似的全诗句)友(yǒu)晒出一张账户余额截图，称(chēng)“某司机收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对(duì)日前还有报道提到，部分(fēn)司机(jī)开始提现，因(yīn)怕系统问(wèn)题导致自己账(zhàng)号出(chū)问题被注销(xiāo)。滴滴出行方面回应南都(dōu)记者称，“经核查，目(mù)前司机账号及(jí)提现功能(néng)一切正常(cháng)，广(guǎng)大(dà)司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司机可每天提现。据多个司机(jī)群(qún)聊天显(xiǎn)示(shì)，不少滴滴(dī)司机都表示自己提现成(chéng)功了。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。另外，司机师傅们关心(xīn)受影响的(de)相关奖励、费用(yòng)异常、口(kǒu)碑值(zhí)（包括(kuò)出行分）等，也(yě)会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此次故(gù)障再次致歉(qiàn)，称(chēng)各项服务恢复(fù)的(de)同时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生(shēng)故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后(hòu)续将深入开展(zhǎn)技术(shù)风(fēng)险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保(bǎo)障服务(wù)稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再发生(shēng)。目前，滴滴App的所有服(fú)务(wù)已(yǐ)经全部恢复。因这(zhè)起事故造成(chéng)的困扰和问题，滴滴正在加快妥善(shàn)解决。

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