11月29日，滴滴(dī)出行(xíng)再度回应日(rì)前(qián)的(de)服务异常称，目前(qián)，滴滴(dī)App的所有服(fú)务已经全部恢复。经(jīng)28日启动了(le)内(nèi)部复盘调查，初(chū)步确定，这起事故的(de)起因是(shì)底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”，后(hòu)续将(jiāng)深入开展技(jì)术风(fēng)险隐患(huàn)排(pái)查和升(shēng)级工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免(miǎn)类似事故再发(fā)生。

11月27日晚间(jiān)到(dào)28日上午，多位(wèi)用户反(fǎn)映滴滴出(chū)行(xíng)App异常(cháng)，包(bāo)括页面(miàn)无法(fǎ)打(dǎ)开、发单失败、多扣费、司机无(wú)法(fǎ)接单等等(děng)。官(guān)方(fāng)在此前的回应中(zhōng)称，如因系统故障导致的费用支付异(yì)常、多扣费等问(wèn)题，会在(zài)事故处理(lǐ)结束(shù)后统一结(jié)算补偿。针对有司(sī)机(jī)师傅反馈接到乘客(k五五一最适合带孩子去哪旅游，五一带孩子去哪里好玩一最适合带孩子去哪旅游，五一带孩子去哪里好玩è)后无法开(kāi)始行程和计费，平(píng)台后续会根据行程计算和补(bǔ)发车费。

另外南都记者(zhě)留意(yì)到，因(yīn)受(shòu)到司机端(duān)后(hòu)台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出一张(zhāng)账户余额(é)截图，称(chēng)“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都记者，经过(guò)核查(chá)证实该图是PS伪造的(de)谣(yáo)言。恳请大家(jiā)不(bù)造谣、不传谣(yáo)。

针(zhēn)对日前还有(yǒu)报道(dào)提到(dào)，部(bù)分司机开始(shǐ)提现，因怕系统问(wèn)题导致自己账号出问题被(bèi)注销。滴滴出行方面回应(yīng)南都记者称，“经(jīng)核查，目(mù)前司(sī)机账(zhàng)号(hào)及提现功(gōng)能一切正常，广大(dà)司(sī)机师傅们无需担心(xīn)。滴滴平台(tái)是每周二提现，服务(wù)等级高的司机可(kě)每(měi)天提现。据多个司机群聊天显(xiǎn)示(shì)，不少滴滴(dī)司(sī)机都表示自己提现(xiàn)成功了。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅们关心受影响(xiǎng)的相关奖励、费用异常(cháng)、口(kǒu)碑(bēi)值（包括出行分）等(děng)，也会(huì)尽(jǐn)快陆(lù)续恢复(fù)和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行就此次(cì)故障再次致歉，称各项服(fú)务(wù)恢复的同时，滴滴(dī)已在28日启动了内(nèi)部复盘调查。初步(bù)确(què)定，这(zhè)起事故的起因是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示(shì)，后续将深入开(kāi)展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐患(huàn)排(pái)查(chá)和升级工(gōng)作，全(quán)面保(bǎo)障服务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再发(fā)生。目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全部恢(huī)复。因这起事故造成的(de)困扰和问题(tí)，滴滴(dī)正在加快(kuài)妥善解决。

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