一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业，会有哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪(jì)经济(jì)报道记者就此向(xiàng)金融从(cóng)业人员发起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下(xià)几个方(fāng)面：写企业(yè)宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服(fú)、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的(de)应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观(guān)，也(yě)有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落地(dì)于(yú)哪些金融场景“生命(mìng)的(de)舞台上，我们都是(shì)基因的(de)载体”、“如果说(shuō)基因给我(wǒ)们的生命带(dài)来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是对生命的(de)深(shēn)刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一样的(de)阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官方微信(xìn)公众号(hào)发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这是金(jīn)融(róng)行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不(bù)能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作品，而(ér)是(shì)朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客(kè)户需求出(chū)发，对内容生产、金融(róng)产品与合(hé)作伙伴(bàn)生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了(le)有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出材(cái)料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证(zhèng)券李跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报(bào)告框架、生(shēng)成文字并翻译共(gòng)花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来看，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均(jūn)具有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有以下问(wèn)题：在标(biāo)点和术语方面存(cún)在明显错误(wù)、无(wú)法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部(bù)分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外(wài)，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面的应用(yòng)也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服(fú)产(chǎn)品咨询知识库等方面(miàn)应用，比(bǐ)如(rú)，用在营(yíng)销、运营领域，用(yòng)于(yú)宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容生成。在技(jì)术门槛下(xià)降后，将会(huì)出(chū)现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科(kē)技负(fù)责人向(xiàng)记者(zhě)直言(yán)，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多(duō)的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的(de)电子(zi)客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术(shù)专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能客服、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比现在(zài)这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技(jì)术(shù)副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的对话(huà)能(néng)力和底层的大规(guī)模语言模型能(néng)力。关(guān)于对(duì)话能力，在金融领域对话的(de)应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员(yuán)工(gōng)培训、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除了生成对(duì)话、生(shēng)成图片外，还(hái)带(dài)来(lái)的一个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思(sī)维链推(tuī)理能(néng)力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分(fēn)解成一步(bù)步的(de)子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳(láo)动(dòng)，还能替代简单(dān)重复的脑力(lì)劳(láo)动、辅助做一些复(fù)杂的(de)脑力(lì)劳(láo)动、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表现(xiàn)出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经(jīng)推出就(jiù)在社交媒(méi)体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超100万，月活破(pò)亿(yì)仅用了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在(zài)最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是(shì)有限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业(yè)可(kě)以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供(gōng)更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)客(kè)户服(fú)务任务，回答(dá)常见问题或提供(gōng)有关产品和(hé)服(fú)务的详细信息。

这可以让(ràng)客(kè)户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或(huò)高价值的任务(wù)，从(cóng)而提(tí)高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量(liàng)数据中(zhōng)生成见解和分(fēn)析，使银(yín)行能够快(kuài)速轻松地(dì)获得对其(qí)运(yùn)营的(de)宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛(fàn)的(de)任务和(hé)应用程序(xù)。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅(jǐn)要模拟真(zhē郑州是哪个省的城市，郑州是哪个省的城市啊n)人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业(yè)研(yán)究报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还不(bù)能独立使用，而是需(xū)要人工(gōng)配(pèi)合。一(yī)位银行的技术负责(zé)人向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也许还(hái)需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是一项重要(yào)的科(kē)技(jì)成果，但(dàn)同时面临(lín)着一些挑战和风险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训(xùn)练(liàn)出来的，这意味着(zhe)它在回(huí)答问题可能(néng)存郑州是哪个省的城市，郑州是哪个省的城市啊(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模型可能(néng)被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用(yòng)个(gè)人(rén)信(xìn)息(xī)。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究(jiū)员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解答人们的各(gè)种问题、创造(zào)出(chū)大学水平论文，甚(shèn)至编写(xiě)代(dài)码。同时(shí)也(yě)可能(néng)被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既(jì)可以用(yòng)来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御者的有(yǒu)力(lì)工具(jù)。因(yīn)此，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协(xié)会等(děng)），部分(fēn)原因(yīn)是模型目前仍然会(huì)生成一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为(wèi)，从安全防护(hù)的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性(xìng)的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记(jì)恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶(è)意人员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成(chéng)恶(è)意(yì)内容(róng)、开展恶意活动的门(mén)槛(kǎn)。

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