国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空行(xíng)政拙荆是什么意思，拙荆是什么意思总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历(lì)，再(zài)次向受影响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依据(jù)公(gōng)司(sī)的规章制度，对三位涉(shè)事的空中服(fú)务(wù)员(yuán)予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次(c拙荆是什么意思，拙荆是什么意思ì)重申，对于个别员工严重违反公司(sī)规章(zhāng)制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类事件再(zài)次发(fā)生(shēng)，我将亲自领导(dǎo)跨部门(mén)的工(gōng)作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰航空的(de)服务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是(shì)确保(bǎo)所有国泰员(yuán)工(gōng)必须(xū)尊(zūn)重来自不同背景及文(wén)化的旅客(kè)，在所(suǒ)有的(de)服务(wù)地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空(kōng)的持续(xù)关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网络平(píng)台举(jǔ)报国泰航(háng)空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐(cān)食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机(jī)飞行过程中(zhōng)，不(bù)间(jiān)断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英(yīng)文， 那(nà)他(tā)们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该网友前排(pái)的(de)乘客(kè)在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了(le)无比不耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航(háng)空一直(zhí)以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质的服务，对(duì)于此次事件高度(dù)重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相关(guān)旅客进一步了解(jiě)情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空中空(kōng)服员(yuán)的(de)飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒(méi)体(tǐ)也下场表态该(gāi)事件是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的(de)常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务(wù)需求也在(zài)航司规定的服(fú)务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视(shì)。凭什(shén)么(me)觉(jué)得(dé)不会说(shuō)英语或粤(yuè)语的(de)乘客就低人一等？

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