又出(chū)现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不(bù)少(shǎo)投资(zī)者(zhě)和期货公司人士反映(yìng)，博易(yì)大(dà)师手机端突然(rán)登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留(liú)在这个阶(jiē)段，一(yī)直无法(fǎ)往后显(xiǎn)示。记者也在(zài)第(dì)一时间联(lián)系到了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大半个(gè)小时，有客户多个期货公(gōng)司的账户都无法登(dēng)陆，行(xíng)情软件(jiàn)打(dǎ)不(bù)开，还以为是网络问(wèn)题。突发状况出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈(kuì)事故信息。”一(yī)家期货公司的(de)技(jì)术部人(rén)员告(gào)诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软件(jiàn)的技术群(qún)里报的有广州(zhōu)、深圳、东没带罩子让捏了一节课感受莞等地，表面是所(suǒ)有(yǒu)广(guǎng)东的(de)行情站点有(yǒu)问(wèn)题(tí)，客户主动连接，但是连(lián)不上(shàng)也会自动(dòng)切到就近的站(zhàn)点，具体原因不(bù)知道，还在等(děng)博易的答复。”上述期货(huò)公司(sī)技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作(zuò)为一线服(fú)务人员(yuán)，他(tā)只(zhǐ)知道周五晚(wǎn)上(shàng)客户投诉公司的软件交易不(bù)了，最(zuì)后才知(zhī)道(dào)是博易大师交易(yì)软件出现了(le)问题，直到周六也没见有答复。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚(wǎn)上(shàng)没少被客(kè)户骂，周六早上(shàng)还(hái)要给客户解释。其实，我们也(yě)很无奈，最终是我们一(yī)线市场人员(yuán)默默承受(shòu)这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第一时间给博易大师的客服打电话，对(duì)方回复说(shuō)，正在排查。也有(yǒu)技术人员称，可(kě)能行情(qíng)线(xiàn)路出(chū)问题了，不过具(jù)体(tǐ)原因还需等博(bó)易(yì)大(dà)师的官方通(tōng)知(zhī)。截(jié)至发(fā)稿，博易大师还没有对(duì)此次(cì)事(shì)故进行解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题，把软件卸(xiè)载后(hòu)重(zhòng)新下载了(le)，不(bù)行；用无(wú)线和流量也都试了，还是不(bù)行，吓(xià)得我(wǒ)赶紧切换交易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前(qián)手机下单方面，期货交易(yì)者用的(de)最(zuì)多是国内某(mǒu)款第(dì)三方软件，该软件收(shōu)费之后(hòu)，很多公司都开发了自(zì)己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家(jiā)出故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多数(shù)交易(yì)者影响不是(shì)特(tè)别大(dà)。

　　“就我们公司情(qíng)况(kuàng)，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单(dān)渠道，如果一家出问(wèn)题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客户用单(dān)一的博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南(nán)地(dì)区(qū)一(yī)家(jiā)期货(huò)公司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货(huò)公司都向(xiàng)博易大师反映(yìng)出现同样没带罩子让捏了一节课感受(yàng)的问题。对此，期(qī)货公司(sī)和客户是(shì)服务解(jiě)决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不(bù)上(shàng)去软件(jiàn)的时(shí)候(hòu)，我们公司技术部(bù)和(hé)数智(zhì)中心联合排(pái)查，先查看是否是我们公司自身(shēn)软件的(de)问题，同时也将这(zhè)次(cì)情况(kuàng)及(jí)时反馈(kuì)到博易技术交流群(qún)中。在博(bó)易技(jì)术(shù)交流(liú)群(qún)中，陆陆续续(xù)也(yě)有其(qí)他公司(sī)出现同样(yàng)的问(wèn)题。”上述期货公司人员(yuán)说(shuō)，“发现问题后，我们领导在工作群里第一(yī)时间统筹部署：一(yī)是技术(shù)岗与软件公司继续联系，尽快(kuài)找出问(wèn)题并解决(jué)问题；二是客(kè)户经理做(zuò)好对客户的安抚工作(zuò)，并告知客(kè)户可以通过其他手机软件或电(diàn)脑版的软件(jiàn)下单(dān)，或者打(dǎ)报(bào)单电(diàn)话(huà)来解决下单问题(tí)；三是总部(bù)夜班交易岗时刻准备接(jiē)听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期(qī)货行(xíng)业(yè)来说，相关(guān)各方尤其是软件提(tí)供商（服(fú)务(wù)商）需要进一步提升技(jì)术保障能力(lì)和稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此类故(gù)障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现故(gù)障会导致无法及时发送交(jiāo)易指令、错(cuò)失(shī)行情、无法按照意(yì)愿进行开平(píng)仓、止盈止损(sǔn)偏离(lí)心理价位、不能及(jí)时调动(dòng)资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况(kuàng)，投资者要有期货公司的客(kè)户经理(lǐ)的联系方式(shì)或者熟悉期货公司的紧急报(bào)单电话，所(suǒ)有交易尽(jǐn)量带上止损。因(yīn)为期货交易本来就是有风险的，无论行情软件出(chū)现的突发情况还是期货行情的剧(jù)烈(liè)波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险(xiǎn)的一部分，交易者应该平时(shí)做好(hǎo)类似事件(jiàn)的应急(jí)预(yù)案，防(fáng)范于未然(rán)。

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