11月29日，滴滴出行再(zài)度回应日前的服务异(yì)常称，目前，滴滴App的(de)所有服务已(yǐ)经全部恢复。经(jīng)28日启(qǐ)动了内部复盘(pán)调查，初步(bù)确定，这起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发生故(gù)障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受(shòu)攻击”，后续将深入开展技(jì)术风险隐患排(pái)查(chá)和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力(lì)避免类似事(shì)故再发生。

11月(yuè)27日晚间到(dào)28日上午，多位用户反映(yìng)滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司(sī)机(jī)无法(fǎ)接单等等。官(guān)方在此前的(de)回(huí)应中(zhōng)称(chēng)，如因系(xì)统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题(tí)，会在事故处理结束(shù)后统(tǒng)一(yī)结算补偿。针对(duì)有司机(jī)浴资都包括什么 浴资是门票吗师傅反(fǎn)馈接到乘客(kè)后无法开始(shǐ)行程和计(jì)费，平台后续会根据行程计算和补发车费。

另(lìng)外南都记者留意到，因(yīn)受到(dào)司机端后(hòu)台崩溃影响，有网友晒出一张账户(hù)余额(é)截图，称“某(mǒu)司机收入超690亿(yì)元(yuán)”，滴滴方面告(gào)诉(sù)南都记者，经过核查证实(shí)该(gāi)图是PS伪(wěi)造(zào)的谣言。恳请大(dà)家不造谣、不(bù)传(chuán)谣。

针对日前还(hái)有报道提到，部(bù)分司机开始提现，因怕系统问题导致自(zì)己(jǐ)账(zhàng)号(hào)出问(wèn)题被注销。滴滴出(chū)行方面(miàn)回应南都记者称，“经核(hé)查，目(mù)前司机(jī)账号及提现功能一切正常，广(guǎng)大司机师傅们无需(xū)担心。滴滴平台是每周(zhōu)二提现，服务等级(jí)高的(de)司机可(kě)每天提现。据多个司机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机都(dōu)表示自己提现成功了。恳请大家不造(zào)谣(yáo)、不(bù)传(chuán)谣。另(lìng)外，司机师傅(fù)们(men)关心受(shòu)影响的相(xiāng)关奖励、费用(yòng)异常(cháng)、口(kǒu)碑(bēi)值（包括出(chū)行(xíng)分(fēn)）等，也会尽快(kuài)陆(lù)续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次故障再次(cì)致歉(qiàn)，称各项服务(wù)恢(huī)复(fù)的同时，滴滴已在28日(rì)启(qǐ)动了(le)内部复盘调查(chá)。初步确定，这起事故的(de)起因(yīn)是(shì)底层系统软件发生故障，并非(fēi)网传的(de)“遭受攻击”。滴滴(dī)表示(shì)，后续将深入(rù)开展技术风险(xiǎn)隐患(huàn)排查(chá)和升级工作，全面保障(zhàng)服(fú)务稳定性，尽(jǐn)最大努力避(bì)免类似事故再发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经(jīng)全部恢(huī)复。因这起事(shì)故造成(chéng)的困扰和(hé)问题，滴滴(dī)正在加快(kuài)妥善解决。

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