一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记(jì)者就此(cǐ)向金融从业(yè)人员发(fā)起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案(àn)主要集中在以下几个(gè)方面：写(xiě)企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服(fú)、做催收(shōu)、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人(rén)表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生(shēng)命(mìng)的(de)舞台上(shàng)，我们都是基因(yīn)的(de)载体(tǐ)”、“如(rú)果(guǒ)说基(jī)因给我们(men)的生命带(dài)来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深(shēn)刻(kè)赋予。它不(bù)由(yóu)基(jī)因驱(qū)使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫(màn)主义(yì)色彩，从生(shēng)命的角度对亲情(qíng)做出了不一样的(de)阐(chǎn)述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这(zhè)是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公众号发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于(yú)此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是朱明杰博士等(děng唐山大地震和汶川大地震哪个严重)AI专家与招行信用(yòng)卡合(hé)作的结果。招行信(xìn)用卡从(cóng)客户需求出发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实(shí)践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内容）模(mó)型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有(yǒu)人这(zhè)么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报告撰写，财(cái)通(tōng)证券李跃(yuè)博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美(měi)行业研(yán)究报告。据(jù)该团队介(jiè)绍，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成文字(zì)并(bìng)翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰写(xiě)等方(fāng)面(miàn)均具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻(fān)译(yì)模式形成(chéng)的报(bào)告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术(shù)语方(fāng)面存在明显错(cuò)误、无法得知引用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之(zhī)外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨唐山大地震和汶川大地震哪个严重询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营(yíng)销、运(yùn)营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛下降后(hòu)，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金(jīn)融(róng)科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑(lǜ)购买相关服务。在众多(duō)的畅(chàng)想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行客服(fú)被提(tí)及得更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道(dào)记者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智能客服(fú)、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经(jīng)济报道(dào)记者采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即上层(céng)的对话(huà)能力和底(dǐ)层的(de)大(dà)规模语言(yán)模型能力。关(guān)于对(duì)话能力，在(zài)金(jīn)融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上(shàng)营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带(dài)来的(de)一个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现(xiàn)出了思维(wéi)链推理能力，在提示下它可以将复杂(zá)的任务分(fēn)解成一步步的子任(rèn)务。这就大(dà)幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单重复(fù)的(de)体力(lì)劳动，还能替(tì)代简单(dān)重复(fù)的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一些复杂的脑力(lì)劳(láo)动、创(chuàng)造性工(gōng)作(zuò)。比如(rú)：营(yíng)销文案撰写、根(gēn)据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的应(yīng)用(yòng)，无论是银(yín)行，还(hái)是科技公司，都表现出(chū)了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布研报称(chēng)之为“史上增(zēng)长最快的(de)消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们(men)的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才(cái)能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业可以(yǐ)通过多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化(huà)客户服务任(rèn)务，回答常见问(wèn)题或提供有关产品和服务的(de)详细(xì)信(xìn)息。

这可以让客(kè)户服务代表腾(téng)出时间专注于更复杂(zá)或高价值的任务(wù)，从(cóng)而提高整(zhěng)体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生(shēng)成见解和分析(xī)，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对(duì)其运(yùn)营的宝贵(guì)见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其(qí)用于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应(yīng)用(yòng)场景下不是(shì)简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回(huí)复(fù)，还要(yào)有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不(bù)能‘一本(běn)正经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不难看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落(luò)地(dì)，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言(yán)模型无(wú)疑是(shì)一项重要(yào)的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练(liàn)出来的，这(zhè)意味(wèi)着它在回(huí)答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传(chuán)播(bō)虚(xū)假信息(xī)和(hé)滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研(yán)究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提(tí)升(shēng)效(xiào)率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题(tí)、创造(zào)出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕过安全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击，也成为(wèi)网(wǎng)络防(fáng)御(yù)者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分(fēn)原因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全问(wèn)题，他认(rèn)为，从(cóng)安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代(dài)码，避免其向恶意(yì)人员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意(yì)内容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动(dòng)的门槛。

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