又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和(hé)期货公司人士反映，博易大(dà)师手机端(duān)突(tū)然登陆不上(shàng)了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连接行情服(fú)务器”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一直无(wú)法(fǎ)往后显示。记者也在第一时间联系到了几位期货交易者，他们(men)也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持(chí)续大(dà)半个小时，有客户多(duō)个期货(huò)公司的账户(hù)都无(wú)法登陆，行(xíng)情软件打(dǎ)不开，还以为(wèi)是网(wǎng)络问题。突发状况出现后，我们博易大师的(de)技术群里均在(zài)反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博易大师交易(yì)软件的技术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表(biǎo)面(miàn)是所有广(guǎng)东的行(xíng)情站点有问(wèn)题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不(bù)上也会(huì)自动切到就近的站点，具360借条是正规的吗(jù)体(tǐ)原因不知道，还在(zài)等博易的答复(fù)。”上述期货公(gōng)司技术人员(yuán)说(shuō)。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道(dào)周五晚上客户(hù)投诉(sù)公司的软件(jiàn)交易(yì)不(bù)了，最后(hòu)才知道是博易(yì)大师交(jiāo)易软件出现(xiàn)了问题，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚上(shàng)没(méi)少(shǎo)被客户骂，周六早上(shàng)还要给客户(hù)解释(shì)。其(qí)实(shí)，我们也很(hěn)无奈，最终是我们一线市(shì)场人员默默承受这(zhè)一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第一时间给(gěi)博(bó)易(yì)大(dà)师(shī)的(de)客服打电话，对(duì)方(fāng)回复说，正(zhèng)在(zài)排查。也有技术人(rén)员称，可能行情线路出问题了(le)，不过具(jù)体原因还需等(děng)博易大师(shī)的(de)官方通知。截(jié)至发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手(shǒu)机(jī)出现了问(wèn)题，把软件(jiàn)卸载后重新下(xià)载了，不行；用无线和流量也都试了(le)，还(hái)是不行，吓(xià)得我赶(gǎn)紧切(qiè)换(huàn)交(jiāo)易软件。”一(yī)位投(tóu)资者称。

　　记者在采(cǎi)访中(zhōng)了解到，目前手机下单方面，期(qī)货交易者(zhě)用(yòng)的(de)最多是国内(nèi)某款第三方软件，该软件收费之后，很多(duō)公(gōng)司(sī)都开发了自己的(de)App。现(xiàn)在交(jiāo)易者下单渠道比较多，一(yī)家出(chū)故障，还有别的可替代，对大多数交(jiāo)易者影(yǐng)响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司(sī)情况，我了(le)解一(yī)共有四(sì)种手机下(xià)单渠道，如果一家(jiā)出问题(tí)，另(lìng)外(wài)几家都可以替代(dài)。如果客(kè)户(hù)用单(dān)一的博(bó)易(yì)App，那很大可(kě)能(néng)会(huì)受影(yǐng)响。”华(huá)南(nán)地区一家期货公司(sī)人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货(huò)公(gōng)司都向博易大师反映出现(xiàn)同样(yàng)的问题。对此，期货公司和客(kè)户是(shì)服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们(men)公(gōng)司技术(shù)部和数智中心联合排查，先查看是否是我们公司自身软件(jiàn)的问题，同时(shí)也将这(zhè)次情况(kuàng)及时反馈到博易技术(shù)交(jiāo)流(liú)群中。在博易技(jì)术交流群中(zhōng)，陆陆续(xù)续也有其他(tā)公司出现同样的问题(tí)。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问题后，我们领导在(zài)工作(zuò)群里第一时间(jiān)统筹(chóu)部(bù)署：一是(shì)技术岗与软件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问(wèn)题并解决问(wèn)题(tí)；二(èr)是客户(hù)经理做好对客户的安抚工作，并告知客户(hù)可以通(tōng)过其(qí)他(tā)手机软件或电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单电话来解决下单问题；三(sān)是(shì)总部夜班交易(yì)岗时(shí)刻准(zhǔn)备接听(tīng)客户(hù)360借条是正规的吗保单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉(shè)及(jí)范(fàn)围广(guǎng)。对(duì)于(yú)期货行业来说，相关各方尤其是(shì)软件提供商（服务商）需要进一步提升技(jì)术保障能力和稳定性，减少(shǎo)此类故(gù)障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出现故障会导致无法及(jí)时发送交(jiāo)易指令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不(bù)能(néng)及(jí)时调(diào)动资金等一系列问(wèn)题(tí)。

　　“为应对(duì)此类(lèi)突发情况，投资者要有(yǒu)期货公司的客户经理的联系(xì)方式(shì)或者熟悉期货公司的紧急报(bào)单电话，所有交(jiāo)易尽量带(dài)上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出现的突(tū)发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险的一部分，交易者应该平(píng)时做(zuò)好类似事(shì)件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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