国泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代(dài)表(biǎo)国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客和社会各界(jiè)表示(shì)诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成(chéng)对于事件的(de)调查，并依(yī)据(jù)公司(sī)的规章制(zhì)度，对(duì)三位(wèi)涉(shè)事的(de)空中服务(wù)员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次(cì)重申，对于个别员工严重(zhòng)违(wéi)反公司规章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发(fā)生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作小组作(zuò)出全(quán)面检讨，重新审视(shì)我们的服务流(liú)程耳朵旁的字有哪些字，带右耳朵旁的字有哪些、人(rén)员(yuán)培(péi)训(xùn)和(hé)相关制(zhì)度，进一(yī)步(bù)提升(shēng)国(guó)泰航空的服务品质(zhì)；其中最重要的(de)，是确保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须(xū)尊重来(lái)自不同(tóng)背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的(de)服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各界对于国泰航空的持(chí)续关注(zhù)和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更(gèng)加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该(gāi)网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处(chù)。该(gāi)网(wǎng)友描述，国(guó)泰航(háng)空空乘(chéng)人员(yuán)在(zài)飞(fēi)机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文(wén)单词想要向这些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务员拿毛耳朵旁的字有哪些字，带右耳朵旁的字有哪些毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客(kè)在尝试(shì)用(yòng)英(yīng)文询问(wèn)空(kōng)乘如(rú)何(hé)填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不(bù)耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的(de)不愉快经(jīng)历(lì)，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力(lì)于为旅客提供高品质的(de)服务(wù)，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃调(diào)查处理(lǐ)。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来(lái)的(de)困扰再次致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集(jí)体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻(chè)头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发(fā)放或根据乘客需求提供毛耳朵旁的字有哪些字，带右耳朵旁的字有哪些毯，是机上服务的常(cháng)见项(xiàng)目(mù)。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客的(de)话，相关服务需求也在航(háng)司(sī)规定的服务范围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

未经允许不得转载：太仓网站建设,太仓网络公司,太仓网站制作,太仓网页设计,网站推广-昆山云度信息科技有限公司 耳朵旁的字有哪些字，带右耳朵旁的字有哪些