一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业，会有哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融(róng)从(cóng)业人员发起采(cǎi)访(fǎng)后发现(xiàn)，答(dá)案主要集中(zhōng)在以下(xià)几个方面：写(xiě)企业(yè)宣(xuān)传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的(de)应用，有人充满(mǎn)了(le)期待，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的(de)舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是(shì)对生命(mìng)的(de)深(shēn)刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果不透露答案，你能(néng)想到(dào)这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微信公众号(hào)发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博士(shì)等AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客(kè)户需求出发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内(nèi)容）模型生(shēng)成特性的(de)角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业(yè)人(rén)士笑(xiào)称，“以后写(xiě)不出材料，也(yě)许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有人这么(me)做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写(中海物业是国企还是央企 中海和万科哪个档次高xiě)了(le)一(yī)篇医美行业研究报告。据(jù)该团队(duì)介绍，“从过(guò)程来看(kàn)，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻(fān)译(yì)共花(huā)费(fèi)约1小(xiǎo)时(shí)。从结果来看，不可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均具(jù)有较高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的(de)报告仍具有以下问题：在标点和术(shù)语方面(miàn)存在明显错(cuò)误、无法得(dé)知引用(yòng)数据来(lái)源及可(kě)靠(kào)性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之(zhī)外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服产品咨(zī)询知(zhī)识库等方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运(yùn)营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技(jì)术门(mén)槛下降后(hòu)，将会出现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营(yíng)态势评估，专业(yè)分析等(děng)。”有银(yín)行金融科技负责人向记(jì)者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相关服(fú)务(wù)。在(zài)众多的畅想中，应用(yòng)于银(yín)行(xíng)客服被提及得更(gèng)多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的电(diàn)子(zi)客服，并不能称得上(shàng)是人工智能(néng)，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这(zhè)一(yī)点，某金融科技(jì)公司技术(shù)专(zhuān)家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点(diǎn)，能聊(liáo)得(dé)下去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的对话能力和底层的大规模语言(yán)模(mó)型(xíng)能(néng)力。关(guān)于对话(huà)能力(lì)，在金融领域对话的(de)应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生(shēng)成(chéng)对话(huà)、生成图片外，还带来(lái)的一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分(fēn)解成(chéng)一步步(bù)的子任务。这就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用范围(wéi)，除了(le)替代简(jiǎn)单(dān)重复的体力(lì)劳动，还(hái)能替代简单重复的(de)脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据(jù)文章(zhāng)自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就看怎么用，交(jiāo)互的(de)内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可(kě)以(yǐ)应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无(wú)论是银行(xíng)，还是(shì)科(kē)技公司，都表(biǎo)现出(chū)了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就在社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞银集(jí)团发布研报称(chēng)之为“史上增(zēng)长最快(kuài)的消(xiāo)费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的(de)网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改(gǎi)善运营并为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化客户服务任务，回答常见问题或(huò)提供(gōng)有关产品和服务的详细信息(xī)。

这(zhè)可以让客户服务(wù)代表(biǎo)腾出(chū)时(shí)间(jiān)专注于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提(tí)高整体(tǐ)效(xiào)率和客(kè)户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据(jù)中生成见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得(dé)对其运营的(de)宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出更明智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银(yín)行(xíng)能(néng)够将其用于更广泛的任务和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在金(jīn)融应用场景下不(bù)是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要(yào)有领域(yù)知识(shí)的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和(hé)可(kě)控性，不能(néng)‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不难看出，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不能(néng)独立使用(yòng)，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技术负责(zé)人(rén)向(xiàng)21世(shì)纪经济(jì)报道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语言模型无疑是一项重要的科(kē)技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大的数据集训(xùn)练(liàn)出来的(de)，这意味着它在回(huí)答问(wèn)题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播(bō)虚假信(xìn)息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉(sù)记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率(lǜ)的工具(jù)，解(jiě)答(dá)人们(men)的各种问题、创(chuàng)造出(chū)大(dà)学(xué)水平(píng)论文，甚(shèn)至编写(xiě)代(dài)码。同(tóng)时也可能(néng)被绕过(guò)安全机制，用于(yú)实施(shī)有害(hài)的活动。

比中海物业是国企还是央企 中海和万科哪个档次高如(rú)，对网(wǎng)络安(ān)全行业(yè)来说，既(jì)可(kě)以(yǐ)用来(lái)编写网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工(gōng)攻击(jī)，也成为网络(luò)防(fáng)御者的(de)有(yǒu)力工具(jù)。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协(xié)会(huì)等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内容(róng)，并且(qiě)难以辨别。对于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认(rèn)为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针(zhēn)对(duì)性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶(è)意(yì)人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护(hù)栏，提升恶(è)意人员(yuán)利(lì)用(yòng)其生成(chéng)恶意内(nèi)容(róng)、开(kāi)展恶意活动的门槛(kǎn)。

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