一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记(jì)者(zhě)就(jiù)此向(xiàng)金(jīn)融从业人(rén)员发起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几(jǐ)个(gè)方(fāng)面(miàn)：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应(yīng)用，有人充满(mǎn)了(le)期待，有人并不乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担忧(yōu)。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是(shì)基(jī)因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来了基础，那亲情便(biàn)是(shì)对生命的深(shēn)刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两(liǎng)句诗(shī)充(chōng)满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情(qíng)做出(chū)了不一样(yàng)的(de)阐述。如果不(bù)透露(lù)答(dá)案，你能想到(dào)这是聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这是(shì)金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这(zhè)并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士(shì)等AI专家与招行(xíng)信用卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客户需(xū)求出发(fā)，对内容1米等于多少mm 1米等于多少厘米(róng)生(shēng)产、金融(róng)产品与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技(jì)术来生成(chéng)内容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的(de)有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报告撰写，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究(jiū)报告。据(jù)该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成(chéng)文(wén)字(zì)并翻(fān)译(yì)共花(huā)费约(yuē)1小时(shí)。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题撰写(xiě)等(děng)方面均具有较(jiào)高水平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译模式形成(chéng)的报告(gào)仍具有以(yǐ)下问(wèn)题：在标点和术语方面存在明显错(cuò)误、无法得知(zhī)引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意(yì)不(bù)清晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作(zuò)之(zhī)外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服产品咨询(xún)知(zhī)识库等(děng)方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域(yù)，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后(hòu)，将会(huì)出现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融(róng)科技负责人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银(yín)行客服(fú)被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能称得(dé)上是(shì)人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某(mǒu)金(jīn)融科技(jì)公司技(jì)术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客(kè)服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落(luò)地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对(duì)话(huà)能(néng)力和底层的大规(guī)模语言模型能(néng)力。关于对(duì)话能力(lì)，在金融领域对(duì)话的应(yīng)用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅(tīng)等(děng)。张杰(jié)指(zhǐ)出，关(guān)于语言模型能力，除了生(shēng)成对(duì)话、生(shēng)成图片(piàn)外(wài)，还带(dài)来的一个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能力，在提示下(xià)它可以将复(fù)杂的任务分(fēn)解(jiě)成一(yī)步步(bù)的(de)子任务。这就大幅拓展了(le)AI的(de)应用(yòng)范(fàn)围，除了(le)替代简单(d1米等于多少mm 1米等于多少厘米ān)重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的(de)脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂(zá)的(de)脑力劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比如(rú)：营销文案(àn)撰写、根据(jù)文章自(zì)动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么(me)用，交互的内(nèi)容(róng)可能会(huì)变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可以(yǐ)应用(yòng)这个程度(dù)，因(yīn)为还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的(de)应用，无(wú)论是银行，还是(shì)科技公司(sī)，都表现出了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社1米等于多少mm 1米等于多少厘米交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上(shàng)增长最(zuì)快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许(xǔ)多人在最近(jìn)一(yī)小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的(de)网(wǎng)络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供更好的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户(hù)服务任务，回答常见(jiàn)问题(tí)或提供(gōng)有关(guān)产品和服务(wù)的详细信息(xī)。

这(zhè)可以让客户(hù)服务代表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高(gāo)价值的(de)任务(wù)，从而提高(gāo)整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量(liàng)数据(jù)中生成见解和分析(xī)，使银(yín)行能够快(kuài)速轻松地获(huò)得(dé)对其运营的(de)宝贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和通用，从而使银(yín)行能够将其用(yòng)于更(gèng)广泛的任(rèn)务和(hé)应用程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入(rù)，要兼顾答(dá)案的(de)准确(què)性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡(hú)说(shuō)八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难(nán)看(kàn)出，该技术(shù)还有待(dài)完善，或者说还不能独立使用，而是需要人(rén)工(gōng)配合。一(yī)位(wèi)银(yín)行的技术(shù)负责(zé)人(rén)向21世纪经(jīng)济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑(yí)是一(yī)项重要的科技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和(hé)风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大的数(shù)据集(jí)训练出来的，这意味着它在(zài)回答(dá)问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模型可能被用于恶(è)劣的，例如传(chuán)播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥(làn)用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告(gào)诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可(kě)以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各(gè)种问(wèn)题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全(quán)机制(zhì)，用于实施有(yǒu)害(hài)的活动。

比如，对网络安(ān)全(quán)行(xíng)业来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防御者(zhě)的有(yǒu)力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分原(yuán)因(yīn)是模型(xíng)目前仍(réng)然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需采(cǎi)取针对性的应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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