11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行再(zài)度回应日前(qián)的服务(wù)异常(cháng)称，目前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经全(quán)部恢复。经(jīng)28日启动(dòng)了内部复盘调查(chá)，初(chū)步确(què)定(dìng)，这起事故的起因(yīn)是底层(céng)系统软件发(fā)生(shēng)故障，并非(fēi)网传(chuán)的“遭受攻击”，后续将深入开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事(shì)故再(zài)发生(shēng)。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多(duō)位用户反映滴(dī)滴出行App异常(cháng)，包括页面无法打(dǎ)开、发单失败、多扣费、司(sī)机无法接单等等(děng)。官方在此(cǐ)前的回应中称，如因系统(tǒng)故障导致的费用(yòng)支(zhī)付(fù)异常、多扣费等问题，会室外残疾人坡道坡度规范要求，室外残疾人坡道一般不超过(huì)在事(shì)故处理(lǐ)结束后统一结(jié)算补偿(cháng)。针对(duì)有司机师傅反(fǎn)馈(kuì)接到(dào)乘客后无法开始(shǐ)行程和(hé)计费，平台(tái)后续会根据(jù)行程计(jì)算和补发车(chē)费。

另(lìng)外南都(dōu)记(jì)者留意到，因受到司机端后台崩溃影响，有网友晒出一张(zhāng)账户余额截(jié)图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不(bù)传谣(yáo)。

针对日(rì)前还有(yǒu)报道提到，部(bù)分司机开始提现，因怕系统问题导致自己账号出问题被注销(xiāo)。滴滴出行方面回应(yīng)南都记者称(chēng)，“经(jīng)核查(chá)，目前司机账号及提现功能一切(qiè)正常，广大司机师傅(fù)们无需(xū)担心。滴滴平(píng)台(tái)是(shì)每周二提(tí)现，服务(wù)等级(jí)高的司机可每天提现(xiàn)。据(jù)多个司机群聊(liáo)天显示(shì)，不少(shǎo)滴滴司机(jī)都表(biǎo)示自己提(tí)现成功了(le)。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。另(lìng)外(wài)，司机师傅们(men)关心受(shòu)影响的相关(guān)奖励、费(fèi)用(yòng)异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快(kuài)陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次故障再次(cì)致歉(qiàn)，称各(gè)项(xiàng)服务恢(huī)复的同(tóng)时，滴滴已在28日(rì)启动了内部(bù)复盘(pán)调(diào)查。初步确定，这起(qǐ)事故的(de)起因(yīn)是(shì)底层系(xì)统软件发生故障(zhàng)，并非网(wǎng)传的(de)“遭受攻击”。滴滴(dī)表(biǎo)示，后续将(jiāng)深入(rù)开展技术风险隐患(huàn)排查和升(shēng)级工作，全面保障服(fú)务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大(dà)努力避(bì)免类似事故再(zài)发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。因这起事故造(zào)成的困扰(rǎo)和问(wèn)题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解(jiě)决。

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