国泰航空周二晚间发布(bù)最新声(shēng)明(míng)：

　　作(zuò)为(wèi)国泰(tài)航空行政总裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰航(háng)空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影(yǐng)响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉(shè)事(shì)的(de)空中(zhōng)服务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对(duì)于个别员工严重(zhòng)违反公司规(guī)章(zhāng)制(zhì)度(dù)及道(dào)德准则的行(xíng)为，国(guó)泰(tài)航空将秉持“零容忍”的(de)态(tài)度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了(le)避(bì)免同类事件(jiàn)再次发生，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨部(bù)门(mén)的工作(zuò)小组作出(chū)全面检讨，重新(xīn)审视(shì)我(wǒ)们的服务(wù)流(liú)程、人员培训(xùn)和相关(guān)制(zhì)度，进(jìn)一(yī)步提升国泰航空(kōng)的服(fú)务品质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重(zhòng)来(lái)自不同背景及(jí)文化(huà)的旅客，在(zài)所(suǒ)有的服务(wù)地(dì)区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会(huì)各界(jiè)对于国泰航空的(de)持续关(guān)注和监(jiān)督(dū)，我们(men)必将以此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客提供更(gèng)加满意的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报(bào)国泰航(háng)空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，昆明市属于几线城市，云南最好三个城市其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭(dā)乘国泰航空CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在最(zuì)后一排乘(chéng)务员准备餐(cān)食及休息(xī)之处。该网友描述，国(guó)泰(tài)航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会说(shuō)毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅(lǚ)客努力使用自己(jǐ)会的英(yīng)文单词(cí)想要向这些‘只会英文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得到了(le)无比不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历，对(duì)此(cǐ)深(shēn)表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的服(fú)务，对于此次事件高(gāo)度重(zhòng)视。我们(men)已经联系相(xiāng)关(guān)旅(lǚ)客进一步了解情况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃调查(chá)处(chù)理(lǐ)。在此，我们(men)对(duì)于(yú)此事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行(xíng)任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒(méi)体(tǐ)也(yě)下场表态(tài)该事件是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的常见项(xiàng)目。明明(míng)能听(tīng)懂乘(chéng)客(kè)的话，相关服务需求也在航司规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻(chè)头彻尾的(de)歧(qí)视(shì)。凭什么觉得(dé)不会说英(yīng)语或(huò)粤语的乘客就低人一等(děng)？

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