又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期(qī)间，不少(shǎo)投资者和期货公司(sī)人士反映，博易大师手(shǒu)机端突然登陆不上(shàng)了，打开页(yè)面一直显示(shì)“正在连接行情服务(wù)器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也(yě)在第一时间联系到了几位期货交易者，他(tā)们也向记者(zhě)证(zhèng)实(shí)，夜(yè)盘期(qī)间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续(xù)大半个小时(shí)，有客户多个(gè)期货公司(sī)的账(zhàng)户都(dōu)无法登(dēng)陆，行情软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还以为是网络(luò)问题。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易大(dà)师的(de)技术(shù)群里均在反馈事故信(xìn)息。”一家期(qī)货公司的技术部(bù)人员(yuán)告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软件的技术群里报(bào)的有(yǒu)广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞等地，表(biǎo)面(miàn)是(shì)所有广东的行(xíng)情站点有(yǒu)问(wèn)题，客户主动连接，但(dàn)是连不上也(yě)会(huì)自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等博易的答(dá)复。”上述期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人(rén)员苦诉道(dào)，作为(wèi)一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公(gōng)司的软件交易不了(le)，最后才知道是博易大师交易软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们(men)周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早(zǎo)上还要给客(kè)户解(jiě)释(shì)。其(qí)实，我们也很(hěn)无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士第一时(shí)间给博(bó)易大(dà)师的客服打(dǎ)电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可(kě)能(néng)行情线路(lù)出问题了，不过具体原因还需等(děng)博(bó)易(yì)大师的官方通知。截至发稿，博易(yì)大师还没有对此次(cì)事故进行(xíng)解释(shì)。

　　“我以为是手机(jī)出现了问题(tí)，把软件卸载后重新(xīn)下载了，不(bù)行(xíng)；用无线和(hé)流量也都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到，目前手(shǒu)机下单方面，期(qī)货交(jiāo)易者用的(de)最多是(shì)国内某款第三方软(ruǎn)件，该(gāi)软件收费之(zhī)后(hòu)，很多(duō)公(gōng)司都开(kāi)发了(le)自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠(qú)道比较多(duō)，一家出故障，还有别(bié)的(de)可(kě)替代，对大多数交(jiāo)易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四(sì)种手机(jī)下单(dān)渠道，如果一家出(chū)问题，另外几家都(dōu)可以替代(dài)。如果客户用单一的博易(yì)App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区一家期货(huò)公(gōng)司人员说(shuō)。

　　记(jì)者了(le)解到，多(duō)家期(qī)货公司(sī)都向博易(yì)大师(shī)反(fǎn)映出现同样(yàng)的问题。对此，期货公司和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软件的时(shí)候，我们(men)公司技(jì)术部和(hé)数智中心联合(hé)排查，先查看(kàn)是否是(shì)我们(men)公司自身(shēn)软(ruǎn)件的问题，同时也将这次情(qíng)况及时反(fǎn)馈到(dào)博易(yì)技术(shù)交流群中。在(zài)博易技术(shù)交(jiāo)流(奥巴马对中国友好么，奥巴马对中国关系liú)群中，陆陆续(xù)续(xù)也有其他公司出(chū)现(xiàn)同样的问(wèn)题(tí)。”上述(shù)期货公(gōng)司人员(yuán)说，“发现问题(tí)后，我们领导(dǎo)在(zài)工作群里第(dì)一(yī)时(shí)间(jiān)统(tǒng)筹部署：一(yī)是(shì)技(jì)术岗与(yǔ)软(ruǎn)件(jiàn)公司继(jì)续(xù)联系(xì)，尽(jǐn)快(kuài)找出问题并解决问(wèn)题；二是客(kè)户经理做(zuò)好对客户的安(ān)抚工作，并告知客(kè)户可以通过其(qí)他(tā)手机软件或电脑版的软件下单，或者(zhě)打报(bào)单(dān)电话来解决(jué)下单(dān)问题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行业来说，相关各(gè)方尤其是软件提供商(shāng)（服(fú)务商(shāng)）需(xū)要进一步提升技术保障(zhàng)能(néng)力和稳定性，减少此(cǐ)类故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出现故障会导致无(wú)法及时发(fā)送交易指令、错失行(xíng)情、无(wú)法按照意愿进(jìn)行开(kāi)平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理(lǐ)价位、不能及时(shí)调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情(qíng)况，投(tóu)资者(zhě)要有期货公司的客户经理(lǐ)的联系方式或者(zhě)熟悉期货公司的紧急报单电话(huà)，所有(yǒu)交易尽(jǐn)量(liàng)带上止损(sǔn)。因为期货交易(yì)本来就是有风险的，无论行(xíng)情软(ruǎn)件出现的(de)突发情(qíng)况还(hái)是期货行(xíng)情的(de)剧烈波(bō)动(dòng)。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件故障(zhàng)是(s奥巴马对中国友好么，奥巴马对中国关系hì)交易风险的一(yī)部(bù)分，交易者应该平时做(zuò)好类似事件的应急预(yù)案(àn)，防(fáng)范于未然。

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