又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不(bù)少投资者和期(qī)货公司人士反映，博易大师手机端突(tū)然登陆不上(shàng)了，打开页面(miàn)一直显(xiǎn)示“正在连接行(xíng)情服务器”，然(rán)后就停留在这个(gè)阶段，一直无法往后显示。记者(zhě)也(yě)在第一(yī)时间联系到了(le)几位(wèi)期货交(jiāo)易者，他(tā)们也(yě)向(xiàng)记者(zhě)证实(shí)，夜盘期间(jiān)遭遇(yù)大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持续大半(bàn)个小时，有(yǒu)客(kè)户多个期货公司的账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件(jiàn)打不开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们(men)博(bó)易(yì)大师的技术(shù)群里(lǐ)均在反馈(kuì)事(shì)故(gù)信息。”一(yī)家期货(huò)公司(sī)的技术(shù)部人(rén)员(yuán)告20斤是几kg 20斤是多少磅诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软件(jiàn)的技术群里报(bào)的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是(shì)所有广东(dōng)的行情站点有(yǒu)问题(tí)，客户主动连接，但是连不上(shàng)也会自(zì)动(dòng)切到就近的(de)站点，具体原因不知道，还(hái)在(zài)等博易的答复(fù)。”上述期货公司技术人员(yuán)说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知(zhī)道(dào)周五晚上客户投诉(sù)公(gōng)司的软件交(jiāo)易(yì)不了，最后才知(zhī)道是博(bó)易大师(shī)交易软件出现了(le)问题，直(zhí)到周六也没(méi)见有答复(fù)。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给(gěi)客(kè)户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们(men)一线市场人员默默承(chéng)受(shòu)这一(yī)切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也有期货公(gōng)司人士(shì)第一时间(jiān)给博易大师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术(shù)人员称，可(kě)能(néng)行情线路出问题(tí)了，不过具体(tǐ)原因还(hái)需(xū)等(děng)博易大师的(de)官方通知。截(jié)至发(fā)稿，博易大师还没有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无(wú)线和(hé)流量也(yě)都试了，还是不(bù)行，吓(xià)得(dé)我赶紧(jǐn)切换交易软(ruǎn)件。”一(yī)位(wèi)投(tóu)资(zī)者称(chēng)。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手机下单方面(miàn)，期货交易者用的最多是国内某(mǒu)款第三方软件，该软(ruǎn)件收(shōu)费之后，很(hěn)多公司(sī)都开发了自己的App。现(xiàn)在(zài)交易者下单渠道比(bǐ)较(jiào)多(duō)，一家出(chū)故障，还有别的可替(tì)代，对大多数交易(yì)者影响(xiǎng)不是(shì)特(t20斤是几kg 20斤是多少磅è)别大。

　　“就(jiù)我们(men)公司情况，我了解一共有四种手机(jī)下(xià)单渠道(dào)，如果一家出问题，另外(wài)几家都可以替代。如果(guǒ)客户用单(dān)一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地(dì)区(qū)一家(jiā)期货(huò)公司人员(yuán)说。

　　记(jì)者(zhě)了解(jiě)到，多家期(qī)货公司(sī)都向博易大师(shī)反映出现同样的问题。对此，期货公司(sī)和(20斤是几kg 20斤是多少磅hé)客户是服务(wù)解决的呢(ne)？

　　“当有客户反(fǎn)映登不(bù)上(shàng)去软件的时候，我(wǒ)们公司(sī)技术部和数智中心(xīn)联合排查(chá)，先查(chá)看是否是(shì)我们公司自身软件的问题，同(tóng)时也将这(zhè)次(cì)情况及时反馈到博易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆(lù)陆续续也(yě)有其(qí)他(tā)公(gōng)司出现同样的问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工作群里第一时间(jiān)统筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司(sī)继续联系(xì)，尽快找出问题并解决问题；二(èr)是客户经理做好(hǎo)对客户的安(ān)抚工作，并(bìng)告知客户(hù)可(kě)以通过(guò)其他手机软件(jiàn)或电脑版的软(ruǎn)件下(xià)单，或者打报单电话(huà)来(lái)解决下单(dān)问(wèn)题；三是总部夜(yè)班交(jiāo)易岗时刻准备接听客(kè)户保单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件出(chū)问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于(yú)期货行业来(lái)说，相关各方尤(yóu)其(qí)是(shì)软(ruǎn)件(jiàn)提(tí)供(gōng)商（服务商）需要(yào)进一步提(tí)升技术保障能力和(hé)稳定性，减少(shǎo)此(cǐ)类故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交(jiāo)易软件出现故障会导致无法(fǎ)及时发送交易(yì)指令(lìng)、错失行情、无法按照(zhào)意愿进行开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价(jià)位、不能及时调(diào)动资金等一系(xì)列(liè)问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资者(zhě)要有期货公司的(de)客户经理(lǐ)的联系(xì)方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易(yì)尽量带上止损。因为(wèi)期(qī)货(huò)交(jiāo)易本来就(jiù)是有风险的(de)，无论行情(qíng)软件(jiàn)出现的(de)突发情况还是期货行(xíng)情的(de)剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的一部分，交易者应该平时做(zuò)好类似事件的应急预案，防(fáng)范于未然(rán)。

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