11月29日(rì)，滴滴出行再(zài)度回(huí)应日前的服务异(yì)常称，目前，滴(dī)滴App的(de)所有服(fú)务已经全(quán)部恢复。经28日启动了(le)内部(bù)复盘调查，初步确定，这起事故(gù)的起因(yīn)是底层(céng)系统软件发生(shēng)故障(zhàng)，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全(quán)面(miàn)保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多(duō)位用户反映滴滴出行App异常，包括页(yè)面无(wú)法打开、发单失(shī)败、多扣(kòu)费、司机无法接单等等。官方在此前的回(huí)应中称，如(rú)因(yīn)系统故障导致的费用支(zhī)付异常、多扣费等问(wèn)题，会在事故处理结束后统(tǒng)一结算补偿(cháng)。针对有司机师傅反馈接到乘客后无法开始行程和计费，平台后续会根据行程计(jì)算(suàn)和补(bǔ)发车(chē)费。

另(lìng)外(wài)南都记者留意到，因受到司机端后台崩溃(kuì)影响，有网友晒出一张(zhāng)账(zhàng)户余(yú)额截图，称“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大(dà)家(jiā)不造谣、不传(chuán)谣。

针对日(rì)前(qián)还有报道提到，部分司(sī)机开始提(tí胡服骑射的故事及启示感悟，胡服骑射的故事告诉我们什么)现，因怕系(xì)统(tǒng)问(wèn)题导致自(zì)己账号出问题被注销。滴滴出行(xíng)方(fāng)面回(huí)应南都记者称，“经(jīng)核查(chá)，目前(qián)司(sī)机账号及提现功能一(yī)切正常，广(guǎng)大胡服骑射的故事及启示感悟，胡服骑射的故事告诉我们什么(dà)司机师傅们无(wú)需担心(xīn)。滴滴平(píng)台是每周二提现，服务等级高的(de)司机可每(měi)天提现。据多个司机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机都表示自(zì)己(jǐ)提现成功了。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。另外，司机师傅(fù)们关心受影响的相关奖励、费用异(yì)常、口碑值（包括出(chū)行分）等，也会(huì)尽快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故(gù)障再次致歉，称各项服务恢复(fù)的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调(diào)查。初步确(què)定，这起事故的(de)起因是底层系(xì)统软件(jiàn)发生故(gù)障，并非网传的(de)“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患(huàn)排查和升(shēng)级工作，全面(miàn)保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性，尽最胡服骑射的故事及启示感悟，胡服骑射的故事告诉我们什么大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢复(fù)。因这起事故造成(chéng)的困扰和(hé)问题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解决。

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