又出(chū)现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少(shǎo)投资(zī)者和期货(huò)公司人士反(fǎn)映，博(bó)易大师手机(jī)端突然登陆不上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在(zài)连接行情服(fú)务器”，然后(hòu)就(jiù)停留在这个阶段，一直无(wú)法往后显示。记者也在第一时(shí)间(jiān)联系到了几(jǐ)位(wèi)期货交易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天(tiān)鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录，持(chí)续大半(bàn)个小时，有客(kè)户(hù)多个期货(huò)公(gōng)司的账户都无(wú)法(fǎ)登(dēng)陆(lù)，行情软件打不开，还(hái)以为是(shì)网络(luò)问(wèn)题。突发(fā)状况出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技(jì)术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软件的技术群里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东的行情站点有问题(tí)，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也会自动切(qiè)到(dào)就近的站点(diǎn)，具体原(yuán)因不知道，还在(zài)等(děng)博易的答复。”上述期货公司(sī)技(jì)术人员说。

　　一(yī)位期(qī)货(huò)公司人员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只知道周(zhōu)五(wǔ)晚上客(kè)户(hù)投诉公司的软(ruǎn)件(jiàn)交易不了，最后才知道(dào)是博易大师交易软(ruǎn)件出现了问题(tí)，直到周(zhōu)六也没见有(yǒu)答复(fù)。“我们(men)周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周(zhōu)六早上(shàng)还(hái)要给客户(hù)解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有(yǒu)期货(huò)公司人士(shì)第一(yī)时间(jiān)给博易(yì)大师的客(kè)服打电话，对(duì)方(fāng)回(huí)复说，正在排(pái)查。也(yě)有(yǒu)技术人(rén)员称(chēng)，可能行(xíng)情线路出(chū)问题(tí)了，不过(guò)具体原因还(hái)需等博易大师的官方通(tōng)知。截至(zhì)发稿，博易大师还没有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问(wèn)题，把软件卸载后重新下载了，不行(xíng)；用无线和(hé)流量也(yě)都试了，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换(huàn)交易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记(jì)者在采访中(zhōng)了解(jiě)到，目前(qián)手机下(xià)单方面，期货交(jiāo)易(yì)者用(yòng)的最多是国内某款第三(sān)方软(ruǎn)件，该软件收费之(zhī)后(hòu)，很(hěn)多公司都开发了自己的App。现在(zài)交易者下单渠道比较(jiào)多(duō)，一(yī)家出故(gù)障，还有别的可替(tì)代，对大多数交易(yì)者影响(xiǎng)不(bù)是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一共有四种手(shǒu)机下单渠(qú)道，如果一家出问题，另外几家都可以(yǐ)替代(dài)。如果客户用(yòng)单一的(de)博易App，那很大可(kě)能会受影响。”华南地区一家期货公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记(jì)者了解到，多家(jiā)期货(huò)公司都向博易大师反映出现(xiàn)同样的问(wèn)题。对此，期货公司和客(kè)户(hù)是服务(wù)解决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户反映登(dēng)不上去软件的(de)时候，我(wǒ)们公司技术部和数智中心(xīn)联合排查，先查看(kàn)是否是我们公司自身软件的问题(tí)，同时也将(jiāng)这次情况及时反馈到博易技术交流群中。在(zài)博易技术交流(liú)群中，陆陆(lù)续续也有其他公司(sī)出(chū)现同样的(de)问题。”上述期(qī)货(huò)公(gōng)司人员(yuán)说，“发现问题后，我们领导在工(gōng)作群(qún)里(lǐ)第一时(shí)间统(tǒng)筹部(bù)署(shǔ)：一(yī)是技(jì)术岗与软(ruǎn)件公司(sī)继(jì)续(xù)联(lián)系，尽快找(zhǎo)出问题并解(jiě)决问题(tí)；二(èr)是客户(hù)经(jīng)理做好对客户(hù)的(de)安抚工(gōng)作，并(bìng)告知客户可以通(tōng)过其他(tā)手机(jī)软(ruǎn)件或电脑版(bǎn)的(de)软件下(xià)单，或者打报单(dān)电话来解决下单问题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准备接(jiē)听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期(qī)货行(xí如何加入如新直销模式 如新是合法直销吗ng)业来说，相关各方(fāng)尤其(qí)是软件提供(gōng)商(shāng)（服务商）需要进一步提升技术保(bǎo)障能力(lì)和稳定性，减(jiǎn)少此类故(gù)障发生。

　　对(duì)交易者来说(shuō)，交(jiāo)易软件出现故(gù)障会导致无法及时发送交易指(zhǐ)令、错(cuò)失行情、无(wú)法按照意愿进(jìn)行开平仓(cāng)、止盈(yíng)止损偏离心理(lǐ)价位(wèi)、不能及时调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资(zī)者要有期货公司的客(kè)户经(jīng)理的联(lián)系方式(shì)或(huò)者熟悉期货公司的(de)紧急报单电话，所有交易(yì)尽量带上(shàng)止(zhǐ)损(sǔn)。因(yīn)为期货(huò)交易本来就是有风险(xiǎn)的，无论行情软件出现(xiàn)的突发情(qíng)况还(hái)是期货(huò)行情(qíng)的剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件(jiàn)故(gù)障是(shì)交易(yì)风险的一部分，交易者应该(gāi如何加入如新直销模式 如新是合法直销吗)平时做好类(lèi)似(shì)事件的(de)应急预案，防范于未然(rán)。

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